Moet je device ondanks de goede voorzorgen toch gerepareerd worden? Geen probleem! We bieden diverse mogelijkheden om je device bij ons ter reparatie aan te melden. Zorg dat je je device bij de hand hebt.

LET OP: al een chat geopend? Klik dan eerst bovenin de chat op de drie puntjes en hierna op ''Opnieuw beginnen''. Vervolgens klik je hieronder op ''Reparatie aanmelden''.

Reparatie aanmelden

Je kunt de reparatie ook aanmelden via jouw Easy4u-portal.

Hulp bij inloggen
Lukt het je niet om in te loggen in je Easy4u-portal? Klik op onderstaande knop en we helpen je direct verder.

Direct inloggen

Maak altijd een back-up van je gegevens, deze kunnen namelijk verwijderd worden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor dataverlies.

Via de e-mail houden we je op de hoogte van je reparatie. Je kunt de status van je reparatie ook bekijken in jouw Easy4u-portal.

Heb je toch nog vragen over de status van je reparatie? Klik op onderstaande knop en onze collega Chip geeft je direct de live status van je reparatie.

Status reparatie

Met een Easy4u alles-in-1 abonnement ben je verzekerd van een snelle en goede reparatie. In veel gevallen is dit kosteloos, bijvoorbeeld wanneer er een fabrieksfout is of wanneer het device door normaal gebruik niet meer goed werkt.

Als het device kapot is door eigen toedoen, bijvoorbeeld doordat deze van tafel is gevallen, dan wordt het eigen risico van €50 in rekening gebracht. Wanneer wij zien dat het device opzettelijk kapot gemaakt is, worden de volledige reparatiekosten in rekening gebracht. Gelukkig komt dit niet vaak voor.

Voor meer informatie kun je altijd onze Algemene voorwaarden bekijken.

Eén ding is zeker: wanneer je device kapot is, wil je deze zo snel mogelijk weer terug hebben! We proberen iedere reparatie binnen 10 werkdagen na ontvangst uit te voeren. Echter lukt dit niet in alle gevallen. Dit komt door drukte of doordat de benodigde onderdelen om de reparatie uit te voeren lastig te verkrijgen zijn.

Wanneer jouw reparatie klaar is, dan ontvang je uiteraard direct van ons een bericht. Klik op onderstaande knop en onze collega Chip geeft je direct de live status van je reparatie.

Status reparatie

Dell
Voor Dell devices is de doorlooptijd op dit moment 10 - 15 werkdagen. Dit komt doordat de benodigde onderdelen om de reparatie uit te voeren zeer lastig te verkrijgen zijn. We snappen dat dit vervelend is, maar we hopen hierin op je begrip! Wanneer de onderdelen binnen zijn, doen wij er alles aan om jouw device zo snel mogelijk te repareren.

Easy4u zekerheidspakket
Met het Easy4u zekerheidspakket krijg je een leenlaptop wanneer jouw device gerepareerd wordt. Je hoeft dus geen minuut school te missen!

Je oplader is een belangrijk deel van je device. Zonder oplader kun je hem niet gebruiken. We willen je daarom zo snel mogelijk helpen bij problemen.

Is je oplader stuk door schade, zoals bijvoorbeeld waterschade, omdat je hond de kabel stuk heeft gebeten of vanwege een breuk in de kabel? Dan valt het niet onder de garantie en raden we je aan een nieuwe oplader te bestellen. Dit kun je doen in jouw Easy4u-portal.

Easy4u-portal

Is je oplader niet stuk door schade? Neem dan contact op met onze Klantenservice. Wij kunnen je dan verder helpen zodat je zo snel mogelijk weer aan de slag kunt!

Wanneer je device is gestolen dan is dat natuurlijk ontzettend vervelend! In specifieke gevallen valt de diefstal van je device onder de garantie. Dit is per situatie verschillend.

Je dient eerst aangifte te doen bij de politie. Zonder aangifte kunnen we je niet verder helpen.

Via jouw Easy4u-Portal kun je het diefstal of verlies aanmelden.

Na iedere reparatie krijg je 6 maanden garantie op het door ons vervangen onderdeel en de door ons uitgevoerde werkzaamheden. Op een accu die vervangen is krijg je 12 maanden garantie.

Voor meer informatie verwijzen we je graag door naar onze Algemene voorwaarden.

Heb je je bestelling in ontvangst genomen en is deze kapot geleverd? In dit geval spreken we van een DOA (dead on arrival). Maak je geen zorgen, we gaan dit voor je oplossen!

Termijn om te melden
Vanaf het moment van ontvangst heb je 14 dagen om dit bij ons te melden. Buiten deze termijn hanteren wij ons reguliere reparatieproces.

Uitleg DOA
Wanneer je device na ontvangst direct niet aan gaat, is er sprake van een DOA.

LET OP: sluit je device 5 minuten aan op de oplader en druk hierna op de aan/uit-knop. Vaak start het device dan vanzelf op!

We lossen dit voor je op
Nadat wij jouw device ter reparatie ontvangen hebben, beoordelen wij hoe we dit voor je oplossen. Afhankelijk van het issue hanteren wij de volgende simpele en transparante richtlijnen:

• Wanneer wij geen onderdeel hoeven te vervangen OF als er sprake is van een software issue, dan zullen we dit voor je oplossen en gaan we je device niet omruilen voor een nieuw model. In dit geval zullen wij jouw device in perfect werkende staat naar je terugsturen.
• Wanneer wij wel een onderdeel moeten vervangen, zullen wij overgaan tot het omruilen van je device. Je krijgt in dit geval dus een nieuwe van ons.

Je kunt een DOA bij ons melden door ons een WhatsAppje te sturen.

Stuur WhatsApp

Heb je geen WhatsApp? Neem dan gerust contact met ons op via chat, e-mail of telefoon.

LET OP: sluit je device 5 minuten aan op de oplader en druk hierna op de aan/uit-knop. Vaak start het device dan vanzelf op!