Moet je device ondanks de goede voorzorgen toch gerepareerd worden? Geen probleem! We bieden diverse mogelijkheden om je device bij ons ter reparatie aan te melden. Zorg dat je je device bij de hand hebt.

LET OP: al een chat geopend? Klik dan eerst bovenin de chat op de drie puntjes en hierna op ''Opnieuw beginnen''. Vervolgens klik je hieronder op ''Reparatie aanmelden''.

Reparatie aanmelden

Je kunt de reparatie ook aanmelden via jouw Easy4u portal. Wanneer je bent ingelogd kies je voor ''Probleem melden'' en volg je de stappen.

Hulp bij inloggen
Lukt het je niet om in te loggen in je Easy4u portal? Klik op onderstaande knop en we helpen je direct verder.

Direct inloggen

Via de e-mail houden we je op de hoogte van je reparatie. Je kunt de status van je reparatie ook bekijken in jouw Easy4u portal.

Heb je toch nog vragen over de status van je reparatie? Klik op onderstaande knop en onze collega Chip geeft je direct de live status van je reparatie.

Status reparatie

Met een Easy4u alles-in-1 abonnement ben je verzekerd van een snelle en goede reparatie. In veel gevallen is dit gratis, bijvoorbeeld wanneer er een fabrieksfout is of wanneer het device door normaal gebruik niet meer goed werkt.

Als het device kapot is door eigen toedoen, bijvoorbeeld doordat deze van tafel is gevallen, dan wordt het eigen risico van €50 in rekening gebracht. Wanneer wij zien dat het device opzettelijk kapot gemaakt is, worden de volledige reparatiekosten in rekening gebracht. Gelukkig komt dit niet vaak voor.

Voor meer informatie kun je altijd onze Algemene voorwaarden bekijken.

Eén ding is zeker: wanneer je device kapot is, wil je deze zo snel mogelijk weer terug hebben! We proberen iedere reparatie binnen 10 werkdagen uit te voeren. Echter lukt dit niet in alle gevallen. Dit komt door drukte of doordat de benodigde onderdelen om de reparatie uit te voeren lastig te verkrijgen zijn.

Wanneer jouw reparatie klaar is, dan ontvang je uiteraard direct van ons een bericht. Klik op onderstaande knop en onze collega Chip geeft je direct de live status van je reparatie.

Status reparatie

Dell
Voor Dell devices is de doorlooptijd op dit moment 10 - 15 werkdagen. Dit komt doordat de benodigde onderdelen om de reparatie uit te voeren zeer lastig te verkrijgen zijn. We snappen dat dit vervelend is, maar we hopen hierin op je begrip! Wanneer de onderdelen binnen zijn, doen wij er alles aan om jouw device zo snel mogelijk te repareren.

Easy4u zekerheidspakket
Met het Easy4u zekerheidspakket krijg je een leenlaptop wanneer jouw device gerepareerd wordt. Je hoeft dus geen minuut school te missen!

Je oplader is een belangrijk deel van je device. Zonder oplader kun je hem niet gebruiken. We willen je daarom zo snel mogelijk helpen bij problemen.

Is je oplader stuk door schade, zoals bijvoorbeeld waterschade, omdat je hond de kabel stuk heeft gebeten of vanwege een breuk in de kabel? Dan valt het niet onder de garantie en raden we je aan een nieuwe oplader te bestellen. Dit kun je doen in jouw Easy4u portal.

Easy4u portal

Is je oplader niet stuk door schade? Neem dan contact op met onze Klantenservice. Wij kunnen je dan verder helpen zodat je zo snel mogelijk weer aan de slag kunt!

Wanneer je device is gestolen dan is dat natuurlijk ontzettend vervelend! In specifieke gevallen valt de diefstal van je device onder de garantie. Dit is per situatie verschillend.

Je dient eerst aangifte te doen bij de politie. Zonder aangifte kunnen we je niet verder helpen.

De aangifte kun je hierna versturen naar administratie@rentcompany.nl. Vervolgens nemen wij contact met je op om te bespreken of en wat we voor je kunnen betekenen.

Na iedere reparatie krijg je 6 maanden garantie op het door ons vervangen onderdeel en de door ons uitgevoerde werkzaamheden. Op een accu die vervangen is krijg je 12 maanden garantie.

Voor meer informatie verwijzen we je graag door naar onze Algemene voorwaarden.

Heb je je bestelling in ontvangst genomen en is deze kapot geleverd? In dit geval spreken we van een DOA (dead on arrival).

Namens The Rent Company onze welgemeende excuses voor dit ongemak. Dit is uiteraard niet de bedoeling en we gaan dit direct voor je oplossen!

Binnen welke termijn kan ik dit melden?
Wanneer je je bestelling kapot geleverd krijgt, dan heb je 14 dagen om dit aan ons te melden via één van onze contactmogelijkheden. De termijn van 14 dagen gaat in vanaf het moment dat je de bestelling in je bezit hebt. Wanneer je dit buiten deze 14 dagen aan ons meldt, hanteren wij ons reguliere reparatieproces.

Wanneer spreken we van een DOA?
Wanneer je device na ontvangst direct niet aan gaat, is er sprake van een DOA.

LET OP: voordat je je device naar ons retourneert is het belangrijk dat je deze eerst 5 minuten aan de oplader aansluit. Wanneer je na deze 5 minuten voor 20 seconden op de aan/uit knop klikt, gaat je device vaak vanzelf aan!

Hoe lossen wij dit op?
Wij hebben 2 manieren om dit voor je op te lossen. Nadat wij jouw device ontvangen hebben, beoordelen wij hoe we dit voor je oplossen. Afhankelijk van het issue hanteren wij de volgende simpele en transparante richtlijnen:

• Wanneer wij geen onderdeel hoeven te vervangen OF als er sprake is van een software issue, dan zullen we dit voor je oplossen en gaan we je device niet omruilen voor een nieuw model. In dit geval zullen wij jouw device in perfect werkende staat naar je retourneren.
• Wanneer wij wel een onderdeel moeten vervangen, zullen wij overgaan tot het omruilen van je device. Je krijgt in dit geval een nieuw device van ons.

Je kunt een DOA bij ons melden door ons een e-mail te sturen.

Stuur e-mail