Klantenservice

Een paar dagen voor de levering van je bestelling ontvang je van ons een e-mail. Hierin staat de verwachte leverdatum en de levermethode. Heb je vragen over de status van je bestelling? Klik op onderstaande knop en onze collega Chip geeft je direct de live status van je bestelling.

Status bestelling

Heb je nog niets gehoord?
Maak je geen zorgen. We communiceren dit altijd een paar dagen van tevoren. Check voor de zekerheid ook je ongewenste e-mail. Heb je toch een vraag? Neem dan contact met ons op.

We hebben samen met jouw school of onderwijsinstelling afspraken gemaakt over de levering van je bestelling. Dit kan op drie verschillende manieren. Hieronder leggen we het je graag uit.

Uitlevering op school
Wij zijn zelf aanwezig op jouw school en overhandigen je bestelling persoonlijk aan je. Drie weken en drie dagen voor de uitlevering op school ontvang je van ons een e-mail met hierin een afhaalbewijs, de afhaaldatum en het tijdstip.

Wanneer je je bestelling niet zelf op kunt komen halen, dan mag iemand anders dit ook voor jou doen. Je dient er alleen voor te zorgen deze persoon in het bezit is van de e-mail met het afhaalbewijs. Als je echt niet aanwezig kunt zijn, dan hebben we een andere oplossing voor je.

Aflevering op school
Wij leveren je bestelling af op jouw school en zij overhandigen deze vervolgens aan je. Je ontvangt van hen een e-mail met hierin de afhaaldatum en het tijdstip.

Verzending naar huisadres
Wij versturen je bestelling direct naar jouw huisadres. Je ontvangt van ons een e-mail met hierin track & trace informatie zodat je je pakket kunt volgen. Wanneer je niet thuis bent dan gaat je pakket naar een PostNL-punt. Haal je pakket op binnen één week, anders komt deze terug naar ons.

Nee, dit is helaas niet mogelijk. Wij hebben met alle scholen afspraken gemaakt over de levering en hier kunnen wij niet van afwijken.

Geen probleem, ook daar hebben we rekening mee gehouden. Wanneer je je device niet zelf op kunt komen halen, dan mag iemand anders dit ook voor jou doen. Je dient er alleen voor te zorgen deze persoon in het bezit is van de e-mail met het afhaalbewijs.

Er kan niemand aanwezig zijn
Wanneer er niemand aanwezig kan zijn bij de uitlevering op school, dan zijn er nog 2 opties:

1. We laten je device achter bij het serviceloket van jouw school. Je kunt deze dan op een later moment op komen halen.
2. Je device gaat met ons mee terug en we versturen deze naar je huisadres.

Per school is het verschillend welke optie aangehouden wordt, daarom kunnen we je nu nog niet zeggen hoe we je gaan voorzien van je bestelling. Je ontvangt van ons een e-mail met hierin de instructies zodat jij precies weet hoe we je gaan voorzien van je bestelling.

Het annuleren van je bestelling is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling. Na deze 14 dagen is het niet meer mogelijk om je bestelling te annuleren.

Voor het annuleren van je bestelling hebben wij enkele gegevens van je nodig. Deze kun je via e-mail naar ons toe sturen.

• Bestelnummer
• Naam leerling
• Debiteurnummer

Het debiteurnummer kun je vinden op de factuur of in de Easy4u portal.

Goed om te weten

• Wanneer je je bestelling nog niet ontvangen hebt, zullen wij de annulering voor je in orde maken. Je ontvangt van ons een bevestiging van de annulering per e-mail.
• Wanneer je je bestelling al wel ontvangen hebt, zullen wij je voorzien van de retour instructies. Je ontvangt deze van ons per e-mail. Na ontvangst van je pakket controleren wij je device op schades, gebruikssporen en dat deze niet intensief gebruikt is.

Stuur e-mail

Heb je je bestelling in ontvangst genomen en is deze kapot geleverd? In dit geval spreken we van een DOA (dead on arrival).

Namens The Rent Company onze welgemeende excuses voor dit ongemak. Dit is uiteraard niet de bedoeling en we gaan dit direct voor je oplossen!

Binnen welke termijn kan ik dit melden?
Wanneer je je bestelling kapot geleverd krijgt, dan heb je 14 dagen om dit aan ons te melden via één van onze contactmogelijkheden. De termijn van 14 dagen gaat in vanaf het moment dat je de bestelling in je bezit hebt. Wanneer je dit buiten deze 14 dagen aan ons meldt, hanteren wij ons reguliere reparatieproces.

Wanneer spreken we van een DOA?
Wanneer je device na ontvangst direct niet aan gaat, is er sprake van een DOA.

LET OP: voordat je je device naar ons retourneert is het belangrijk dat je deze eerst 5 minuten aan de oplader aansluit. Wanneer je na deze 5 minuten voor 20 seconden op de aan/uit knop klikt, gaat je device vaak vanzelf aan!

Hoe lossen wij dit op?
Wij hebben 2 manieren om dit voor je op te lossen. Nadat wij jouw device ontvangen hebben, beoordelen wij hoe we dit voor je oplossen. Afhankelijk van het issue hanteren wij de volgende simpele en transparante richtlijnen:

• Wanneer wij geen onderdeel hoeven te vervangen OF als er sprake is van een software issue, dan zullen we dit voor je oplossen en gaan we je device niet omruilen voor een nieuw model. In dit geval zullen wij jouw device in perfect werkende staat naar je retourneren.
• Wanneer wij wel een onderdeel moeten vervangen, zullen wij overgaan tot het omruilen van je device. Je krijgt in dit geval een nieuw device van ons.

Je kunt een DOA bij ons melden door ons een e-mail te sturen.

Stuur e-mail

Lukt het je niet om in te loggen in je Easy4u portal? Maak je geen zorgen, we gaan dit oplossen! Hieronder vind je de instructies om weer toegang te krijgen.

Gebruiksersnaam en/of wachtwoord vergeten
Via onderstaande knop ga je naar jouw Easy4u portal. Op deze pagina klik je op ''Inloggegevens vergeten?''. Vul vervolgens je e-mailadres in en wij versturen je direct een e-mail met toegang tot je logingegevens.

Easy4u portal

Het lukt nog steeds niet
Lukt het vervolgens alsnog niet om toegang te krijgen tot je Easy4u portal? Klik op onderstaande knop en we helpen je direct verder.

Direct inloggen

Ga je van school af én loopt je abonnement nog? Dan bieden wij diverse opties aan. Je kunt het abonnement omzetten naar een particulier abonnement. De service zal dan via het huisadres doorlopen. Het is hierna niet meer mogelijk om een leenlaptop te krijgen. Dit verzoek kun je via e-mail naar ons toe sturen.

Stuur e-mail

Ga je naar een andere middelbare school waar wij een ook samenwerking mee hebben? Dan kunnen we het abonnement omzetten naar de nieuwe school. Je kunt bij de nieuwe school navragen of wij met hen samenwerken. Als de school dit niet zeker weet, neem dan alsjeblieft contact met ons op zodat wij dit voor je kunnen controleren.

Is je abonnement voor of na 01-05-2024 afgesloten? Hieronder vertellen we je graag wat er mogelijk is.

Abonnement vóór 01-05-2024
Je kunt het abonnement zelf makkelijk en snel opzeggen via jouw Easy4u portal. Klik op ''Laptop inleveren'' en volg de stappen. Het enige dat je nodig hebt is een bewijs van uitschrijving van de school of diplomering. Deze optie kan alleen als je de laptop huurt.

Abonnement na 01-05-2024
Je kunt het abonnement zelf makkelijk en snel opzeggen via jouw Easy4u portal. Klik op ''Laptop inleveren'' en volg de stappen. Het enige dat je nodig hebt is een bewijs van uitschrijving van de school. Deze optie kan alleen als je de laptop huurt. Bij diplomering is het niet mogelijk om je abonnement vroegtijdig op te zeggen.

Wanneer je de huurovereenkomst wil afkopen, dan verzoeken we je vriendelijk om onderstaande stappen te volgen.

• Ga naar jouw Easy4u portal
• Log in en klik op ''Home''
• Onder de sectie ''Hulp nodig?'' klik je op ''Laptop afbetalen''
• Je kunt nu online je device afbetalen. Alle informatie ontvang je per e-mail.

Hulp bij inloggen
Lukt het je niet om in te loggen in je Easy4u portal? Klik op onderstaande knop en we helpen je direct verder.

Direct inloggen

Zodra het Easy4u zekerheidspakket afgelopen is, heb je geen service meer op jouw laptop. Dat wil zeggen:
- Je kunt je laptop niet meer laten repareren door The Rent Company
- Er is geen leenlaptop meer beschikbaar
- Je laptop is niet meer verzekerd bij schade of diefstal

Als je de laptop hebt gekocht blijft deze van jou. Je kunt de laptop gewoon blijven gebruiken, maar dan zonder Easy4u zekerheidspakket.

Als je de laptop hebt gehuurd kun je deze overnemen of inleveren. Dat werkt zo:
- Als je de laptop over wil nemen, hoef je daar niets voor te doen. We houden de borg in, en de laptop wordt jouw eigendom. Net zoals bij koop kun je de laptop blijven gebruiken, maar dan zonder Easy4u zekerheidspakket
- Als je de laptop in wil leveren, kun je dat regelen in jouw Easy4u account, door naar ‘Abonnement beëindigen’ te gaan.

Wil je een nieuwe laptop van The Rent Company? We doen je graag een nieuw aanbod. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice. Zo kun je blijven genieten van de zekerheid van Easy4u!

Wanneer je van school wisselt, dan dien je dit aan ons door te geven. We verzoeken je vriendelijk om ons een e-mail te sturen en vermeld hierbij de volgende informatie:

• Debiteurnummer OF postcode en huisnummer
• Naam van de nieuwe school
• Naam van de leerling(en)
• Ingangsdatum

Het debiteurnummer kun je vinden op de factuur of in de Easy4u portal.

Stuur e-mail

Je kunt je persoonlijke gegevens makkelijk en snel zelf wijzigen in jouw Easy4u portal. Wanneer je bent ingelogd klik je op ''Mijn gegevens''. Door op het potloodje te klikken kun je jouw gegevens wijzigen.

Easy4u portal

Easy4u staat voor gemak en zekerheid. Met het Easy4u alles-in-1 abonnement weet je zeker dat je je nooit druk hoeft te maken over jouw device en/of accessoires(s).

Wanneer je bij ons een laptop in combinatie met het Easy4u alles-in-1 abonnement afneemt, dan ben je verzekerd van:

• Leenlaptops bij reparatie.
• Installatie van de software.
• Razendsnelle service.
• Schade -en diefstaldekking.
• Stevige vochtwerende beschermhoes.

Meer informatie

Via jouw Easy4u portal kun je allerlei zaken gemakkelijk en snel zelf regelen. Hieronder vind je enkele mogelijkheden:

• Een reparatie aanvragen.
• Accessoires bestellen.
• Je facturen inzien.
• Je gegevens wijzigen.
• Je huurovereenkomst afkopen.
• En nog veel meer...

Easy4u portal

Moet de laptop ondanks de goede voorzorgen toch gerepareerd worden? Geen probleem! Via jouw Easy4u portal meld je gemakkelijk en snel de laptop aan ter reparatie.

Wanneer je bent ingelogd, volg je de volgende stappen:

• Kies voor ''Probleem melden''.
• Selecteer het probleem.
• Geef aan wanneer het probleem ontstaan is en geef een aanvullende omschrijving. Vermeld alle zichtbare schade, ook wanneer dit niets te maken heeft met het probleem. Selecteer ook de oorzaak van het defect.
• Wanneer alles is ingevuld vink je onze reparatie voorwaarden aan en klik je op ''Ticket verzenden''.
• Je ontvangt van ons een bevestiging per e-mail. Hierin vind je de vervolgstappen.

De hardware wordt opgestuurd naar The Rent Company waar het nagekeken en gerepareerd wordt. Wanneer het gereed is om opgehaald te worden krijg je hiervan een bericht per e-mail.

LET OP: maak altijd een back-up van je gegevens, deze kunnen namelijk verwijderd worden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor dataverlies.

Hulp bij inloggen
Lukt het je niet om in te loggen in je Easy4u portal? Klik op onderstaande knop en we helpen je direct verder.

Direct inloggen

Via de e-mail houden we je op de hoogte van je reparatie. Je kunt de status van je reparatie ook bekijken in jouw Easy4u portal.

Heb je toch nog vragen over de status van je reparatie? Klik op onderstaande knop en onze collega Chip geeft je direct de live status van je reparatie.

Status reparatie

Met een Easy4u alles-in-1 abonnement ben je verzekerd van een snelle en goede reparatie. In veel gevallen is dit gratis, bijvoorbeeld wanneer er een fabrieksfout is of wanneer het device door normaal gebruik niet meer goed werkt.

Als het device kapot is door eigen toedoen, bijvoorbeeld doordat deze van tafel is gevallen, dan wordt het eigen risico van €50 in rekening gebracht. Wanneer wij zien dat het device opzettelijk kapot gemaakt is, worden de volledige reparatiekosten in rekening gebracht. Gelukkig komt dit niet vaak voor.

Voor meer informatie kun je altijd onze Algemene voorwaarden bekijken.

Eén ding is zeker: wanneer je laptop kapot is, wil je deze zo snel mogelijk weer terug hebben! We proberen iedere reparatie binnen 10 werkdagen uit te voeren. Echter lukt dit niet in alle gevallen. Dit komt door drukte of doordat de benodigde onderdelen om de reparatie uit te voeren lastig te verkrijgen zijn. We hopen hierin op je begrip.

Wanneer jouw laptop klaarligt om opgehaald te worden, dan ontvang je uiteraard direct van ons een bericht.

Acer laptops
Voor Acer laptops is de doorlooptijd op dit moment 20 werkdagen. Dit komt doordat de benodigde onderdelen om de reparatie uit te voeren zeer lastig te verkrijgen zijn. We snappen dat dit vervelend is, maar we hopen hierin op je begrip! Wanneer de onderdelen binnen zijn, doen wij er alles aan om jouw laptop zo spoedig mogelijk te repareren.

Easy4u zekerheidspakket
Met het Easy4u zekerheidspakket krijg je een leenlaptop wanneer jouw laptop gerepareerd wordt. Je hoeft dus geen minuut school te missen!

Je oplader is een belangrijk deel van je laptop. Zonder oplader kun je de laptop immers niet gebruiken. We willen je daarom zo snel mogelijk helpen bij problemen.

Is je oplader stuk door schade, zoals bijvoorbeeld waterschade, omdat je hond de kabel stuk heeft gebeten of vanwegen een breuk in de kabel? Dan valt het niet onder de garantie en raden we je aan een nieuwe oplader te bestellen. Dit kun je doen in jouw Easy4u portal.

Easy4u portal

Is je oplader niet stuk door schade? Neem dan contact op met onze Klantenservice. Wij kunnen je dan verder helpen zodat je zo snel mogelijk weer aan de slag kunt!

Wanneer je device is gestolen dan is dat natuurlijk ontzettend vervelend! In specifieke gevallen valt de diefstal van je device onder de garantie. Dit is per situatie verschillend.

Je dient eerst aangifte te doen bij de politie. Zonder aangifte kunnen we je niet verder helpen.

De aangifte kun je hierna versturen naar administratie@rentcompany.nl. Vervolgens nemen wij contact met je op om te bespreken of en wat we voor je kunnen betekenen.

Na iedere reparatie krijg je 6 maanden garantie op het door ons vervangen onderdeel en de door ons uitgevoerde werkzaamheden. Op een accu die vervangen is krijg je 12 maanden garantie.

Voor meer informatie verwijzen we je graag door naar onze Algemene voorwaarden.

Heb je je bestelling in ontvangst genomen en is deze kapot geleverd? In dit geval spreken we van een DOA (dead on arrival).

Namens The Rent Company onze welgemeende excuses voor dit ongemak. Dit is uiteraard niet de bedoeling en we gaan dit direct voor je oplossen!

Binnen welke termijn kan ik dit melden?
Wanneer je je bestelling kapot geleverd krijgt, dan heb je 14 dagen om dit aan ons te melden via één van onze contactmogelijkheden. De termijn van 14 dagen gaat in vanaf het moment dat je de bestelling in je bezit hebt. Wanneer je dit buiten deze 14 dagen aan ons meldt, hanteren wij ons reguliere reparatieproces.

Wanneer spreken we van een DOA?
Wanneer je device na ontvangst direct niet aan gaat, is er sprake van een DOA.

LET OP: voordat je je device naar ons retourneert is het belangrijk dat je deze eerst 5 minuten aan de oplader aansluit. Wanneer je na deze 5 minuten voor 20 seconden op de aan/uit knop klikt, gaat je device vaak vanzelf aan!

Hoe lossen wij dit op?
Wij hebben 2 manieren om dit voor je op te lossen. Nadat wij jouw device ontvangen hebben, beoordelen wij hoe we dit voor je oplossen. Afhankelijk van het issue hanteren wij de volgende simpele en transparante richtlijnen:

• Wanneer wij geen onderdeel hoeven te vervangen OF als er sprake is van een software issue, dan zullen we dit voor je oplossen en gaan we je device niet omruilen voor een nieuw model. In dit geval zullen wij jouw device in perfect werkende staat naar je retourneren.
• Wanneer wij wel een onderdeel moeten vervangen, zullen wij overgaan tot het omruilen van je device. Je krijgt in dit geval een nieuw device van ons.

Je kunt een DOA bij ons melden door ons een e-mail te sturen.

Stuur e-mail

Zodra je inlogt met de schoolcode die je van jouw school of onderwijsinstelling hebt ontvangen, kom je direct in de juiste webshop terecht. Hier vind je het aanbod dat wij samen met jouw school hebben samengesteld.

Wanneer je een bestelling bij ons plaatst, dan weet je 100% zeker dat je altijd het juiste device in huis haalt die aansluit op de eisen van jouw school.

Naar bestelpagina

Voor iedere leerling bepaalt de school samen met The Rent Company uit welke producten je kunt kiezen. Dit aanbod is afgestemd op het schooltraject. Er wordt gekeken naar diverse zaken, zoals:

• Heeft het device voldoende opslag- en werkgeheugen?
• Is het device snel genoeg?
• Heeft het device andere functies zoals bijvoorbeeld een touchscreen?

We kijken natuurlijk naar nog veel meer zaken. Maar op basis hiervan maken we samen een keuze om één of meerdere devices aan te bieden in de webshop van jouw school of onderwijsinstelling.

Naar bestelpagina

Bij The Rent Company bieden we gemak & zekerheid. Omdat we vooraf met de school of onderwijsinstelling samen de juiste selectie hebben gemaakt, maak je altijd de juiste keuze. Daarnaast leveren we al onze devices altijd in combinatie met het Easy4u alles-in-1 abonnement.

Alle devices zijn standaard uitgerust met een rubberen stootrand, extra stevige scharnieren en een verhard scherm. Zo weet je zeker dat het apparaat bestand is tegen gebruik van scholieren. Bekijk het filmpje hieronder voor meer informatie.

Naar bestelpagina

hier

De Windows laptops zijn volledig geïnstalleerd en klaar voor gebruik. Dit is inclusief eventuele software applicaties die zijn afgestemd met de school of onderwijsinstelling. In elk geval gaat dit over de volgende software:

• Besturingssysteem Windows 11 (OEM licentie) - 21H1 besturingssysteem
• Laatste Windows updates besturingssysteem updates
• Microsoft Office 365 ProPlus 64 bits pre-install Microsoft Office
• 7-zip 64x
• Adobe reader
• Audacity Audio
• Chrome browser
• Dell Bios Provider Powershell extension
• Firefox
• Gimp Foto
• Google earth Pro
• Microsoft .netfx 3.5 Software voor .net 3.5 ondersteuning
• MuseScore
• Notepad++
• Openshot
• Paint.net
• Safe Exam Browser
• Visual basic common controls 6.0 Software voor visual basic ondersteuning
• VLC media player Media player software
• Vmware Horizon Client Cliënt voor Vmware Horizon
• MSOOBE

LET OP: we installeren Microsoft Office maar verzorgen geen licenties voor het gebruik. Dit wordt door school geregeld. Wanneer je particulier een laptop bestelt of van school af gaat, dien je deze licentie dus zelf te verzorgen.

Omdat een Chromebook via internet werkt, worden de gebruikte apps en programma's via de cloud op school aangeboden. Deze configuratie verloopt via de Google Classroom-software die de school beheert.

Naar bestelpagina

Een Chromebook is een computer die wordt geleverd met het besturingssysteem Chrome OS van Google. De Chromebook heeft maar enkele seconden nodig om op te starten en beschikt over ingebouwde bescherming tegen virussen.

In tegenstelling tot een normale computer wordt bij een Chromebook alles in de cloud, een online server, opgeslagen en verwerkt. Bij een Chromebook is dan ook geen lokale opslag nodig.

Naar bestelpagina

Hieronder vind je de afmetingen van de laptop hoezen die worden geleverd bij onze devices. Op basis van de grootte van het scherm, wordt er een passende hoes bij geleverd. Op deze manier weet je precies hoe groot het device inclusief hoes is en kun je, indien gewenst, een passende tas kopen.

Is er bij de eerste factuur twee keer afgeschreven? Wanneer jouw abonnement na de 10e van de maand is ingegaan, dan incasseren wij bij de eerste afschrijving direct twee keer. Je betaalt namelijk altijd één maand vooruit. Vervolgens zullen wij iedere 24e van de maand één keer incasseren.

Mocht je hier toch nog vragen over hebben, neem dan gerust contact met ons op.

Nee, je krijgt geen BKR registratie. Wij vinden het zeer belangrijk dat iedereen mee kan in het digitale onderwijs! Daarom hebben wij ervoor gezorgd dat er geen toetsing of registratie bij het BKR plaats hoeft te vinden.

Via jouw Easy4u portal kun je je facturen bekijken. Zodra je bent ingelogd klik je op ''Facturen'' en kun je alles inzien.

Easy4u portal

Voor het wijzigen van het rekeningnummer voor automatische incasso hebben we enkele gegevens van je nodig. Deze kun je via e-mail naar ons toe sturen. Wanneer het nieuwe rekeningnummer niet op jouw naam staat, verzoeken we je vriendelijk om de nieuwe rekeninghouder mee te nemen in de cc van je bericht.

• Oude rekeningnummer
• Nieuwe rekeningnummer
• Naam rekeninghouder (nieuwe rekeningnummer)
• Debiteurnummer
• Naam van de leerling

Het debiteurnummer kun je vinden op de factuur of in de Easy4u portal. De wijziging gaat in per eerstvolgende incassodatum. Geef je de wijziging door na de 17e van een maand, dan zal er nog één incasso van het oude rekeningnummer plaatsvinden.

Stuur e-mail

Nee, dat is niet mogelijk. Wanneer je de laptop in termijnen wil betalen, dan kun je deze huren. Hierbij kun je kiezen voor een maandelijkse of jaarlijkse betaling.

Wanneer je de laptop koopt, dan dient deze altijd in één keer betaald te worden.

Naar bestelpagina

G-Data is een programma dat véél meer is dan enkel anti-virus software. Het is meermaals bekroond tot het beste product om je computer te beschermen; G-Data staat voor veiligheid. Daarnaast blijft al jouw data altijd in Europa. Met G-Data kun je:

• Zorgeloos internetten.
• Gebruik maken van de ingebouwde virusscanner.
• Gebruik maken van kinderbeveiliging en anti-spam.

Hieronder hebben we de meest gestelde vragen rondom G-Data voor je beantwoord.

Mijn logingegevens werken niet
Je hebt van ons twee e-mails ontvangen waarin los van elkaar de gebruikersnaam en het wachtwoord worden gedeeld. In beide e-mails vind je de instructies voor het installeren van G-Data. We merken dat het vaak verkeerd gaat bij stap 7 omdat hier wordt gevraagd op welke manier je de licentie wenst te activeren. Je dient hier te kiezen voor ''Toegangsgegevens invoeren'', waarna je de gebruikersnaam en het wachtwoord in kunt voeren.

Activeren licentie
Wanneer je de G-Data software gedownload hebt, kun je inloggen met je gebruikersnaam en wachtwoord. Zodra je bent ingelogd klik je linksonder op ''Licentie activeren'' en voer je de licentiecode in. Hierna is je G-Data licentie geactiveerd.

Virusscan uitvoeren
In de G-Data software klik je op ''Virusbeveiliging'' () en selecteer je de optie ''Computer controleren (alle lokale harde schijven)''. Vervolgens wordt de virusscan uitgevoerd.

Functies in- en uitschakelen
Wanneer er bij een functie ''niet actief'' staat, kun je deze inschakelen door erop te klikken. Het uitschakelen gebeurt op precies dezelfde manier.

Kinderbeveiliging inschakelen
In de G-Data software klik je op ''Kinderbeveiliging'' (). Vervolgens klik je op de optie ''Kinderbeveiliging voor deze gebruiker'' en selecteer je ''Inschakelen''. Hierna kun je de toegestane inhoud bepalen.

Beveiligingsniveau instellen
In de G-Data software klik je op ''Firewall'' (). Vervolgens klik je op de optie ''Beveiliging'' en hierna op ''Beveilgingsinstellingen bewerken''. Hierna kun je het beveiligingsniveau instellen.

Wil je nog meer informatie over G-Data? Klik dan op onderstaande knop.

Meer informatie

Heb je toch nog vragen? Neem dan gerust contact met ons op; onze Klantenservice staat voor je klaar!

Een veilige laptop is erg belangrijk! Met ouderlijk toezicht kun je je kind met een gerust hart laten internetten. Als je hier graag grip op wilt houden, dan adviseren wij je om gebruik te maken van de gratis applicatie Family Link.

Klik op onderstaande button om naar de pagina van Family Link te gaan.

We horen het regelmatig: je hebt de Logitech Signature M650 muis besteld, maar vraagt je af waar de USB dongel is. De USB dongel zit veilig opgeborgen in de muis zelf. Je kunt de onderkant van de muis er eenvoudig afschuiven. Daar vind je de dongel die je in je apparaat kunt steken.

Het kan gebeuren dat je laptop (Lenovo 300w) denkt dat hij in tabletmodus is. Normaliter gebeurt dit enkel wanneer de laptop wordt dubbelgeklapt, maar door een foutje in de software kan dit ook gebeuren door andere invloeden. Bijvoorbeeld door een metalen voorwerp dat dichtbij de laptop komt of wanneer 2 laptops op elkaar liggen.

De laatste BIOS update lost dit probleem in de meeste gevallen op. Dit installeer je door de volgende stappen te volgen:

• Ga naar deze pagina en vul het serienummer in.
• Ga naar ''Drivers & Software''.
• Klik op ''Selecteer stuurprogramma’s''.
• Klik op ''BIOS''.
• Klik op ''Download'' naast BIOS Update en installeer de software.

Ervaar je na de BIOS update alsnog problemen? Meld je laptop dan aan ter reparatie.

Wanneer je jouw Acer Chromebook 511 lang aan de oplader laat liggen, kan het zijn dat deze niet meer aan gaat. Acer is hiervan op de hoogte en gaat dit probleem verhelpen bij de volgende update. Tot die tijd hebben wij een manier gevonden om het zelf te omzeilen:

1. Sluit de oplader aan
2. Houd de POWER en de REFRESH knop ingedrukt
3. De laptop start nu weer op

Als dat niet werkt, kun je ook een Powerwash uitvoeren. Hoe je dat doet vind je hier

Als de accu ouder wordt neemt de accuduur af. Hieronder enkele tips om de accu zo lang mogelijk goed te houden en niet onnodig veel stroom te verbruiken:

- Opladen van de accu kun je het beste doen totdat de accu helemaal vol is. Daarna haal je de laptop pas van de oplader. De laptop de hele tijd aan de oplader laten, ook als hij al vol is, is ook slecht voor de accuduur.

- Stel de lichtsterkte en contrast van het scherm in op een lager niveau.

- Draai niet allerlei programma’s tegelijk, maar sluit ze liever na gebruik.

- Het spelen van spelletjes (alleen in de pauze!) kost veel accustroom.

Mocht je accu het zo slecht doen dat je er niet meer fijn mee kunt werken, kun je jouw laptop ter reparatie aanbieden. Wij kunnen dan kijken waar het aan ligt en de accu eventueel vervangen. Hier kunnen kosten aan verbonden zijn.

Hieronder staat een stappenplan, waarmee je jouw muis of toetsenbord weer aan de gang kunt krijgen:

1. Schakel de computer helemaal uit (Start → aan/uit → Uitschakelen) en daarna weer aan.

2. Controleer bij een draadloze muis of toetsenbord of de batterijen niet leeg zijn.

3. Controleer of de muis of toetsenbord op een andere computer wel werken.

4. Probeer bij een muis of deze op een wit velletje A4 papier wel werkt.

5. Steek een USB-stick in dezelfde poort van de laptop en controleer of deze wel werkt. Zo nee; probeer dan een andere USB-poort.

6. Controleer of het antivirus pakket geen probleem veroorzaakt.

7. Herstart de computer met muis en toetsenbord aangesloten.

Probleem niet verholpen? Misschien ligt het ergens anders aan. Voor technische ondersteuning kun je contact opnemen met onze klantenservice.

Hieronder staat een stappenplan, waarmee je jouw de webcam weer aan de gang kunt krijgen:

1. Schakel de computer helemaal uit (Start → aan/uit → Uitschakelen) en daarna weer in.

2. Controleer in Windows of de camera werkt:
- Klik op de startknop en open de camera applicatie
- Geeft de camera beeld, dan zit het probleem in het andere programma

3. Ga naar Start → Instellingen → Privacy → Camera en controleer of Toegang tot de camera voor dit apparaat is ingeschakeld en of de applicatie ook toegang heeft.

4. Controleer of alle stuurprogramma’s zijn geïnstalleerd door op een Dell laptop Support Assist te installeren en het programma de laatste updates te laten installeren."

Probleem niet verholpen? Misschien ligt het ergens anders aan. Voor technische ondersteuning kun je contact opnemen met onze klantenservice.

Hieronder staat een stappenplan, waarmee je jouw microfoon weer aan de gang kunt krijgen:

1. Schakel de computer helemaal uit (Start → aan/uit → Uitschakelen) en daarna weer aan.

2. Ga naar start → instellingen → systeem → geluid

3. Kijk of bij ""Uw microfoon testen"" het balkje beweegt wanneer u geluid maakt

4. Controleer bij ""Uw invoer apparaat kiezen"" of daar het juiste apparaat gekozen is

5. Controleer of alle stuurprogramma’s zijn geïnstalleerd door op een Dell laptop Support Assist te installeren en het programma de laatste updates te laten installeren.

Probleem niet verholpen? Misschien ligt het ergens anders aan. Voor technische ondersteuning kun je contact opnemen met onze klantenservice.

Hieronder staat een stappenplan, waarmee je jouw koptelefoon of oortjes weer aan de gang kunt krijgen:

1. Schakel de computer helemaal uit (Start → aan/uit → Uitschakelen) en daarna weer aan.

2. Controleer of uw koptelefoon zelf niets mankeert:
- Sluit je koptelefoon aan op je mobiele telefoon en controleer of deze dan wel werkt.
- Heeft jouw koptelefoon ook een microfoon aansluiting via een 4-polige stekker; dan kun je ook controleren of deze werkt door te bellen met je telefoon.
- Heeft jouw koptelefoon een normale stereo aansluiting; dan kun je controleren of je mobiele telefoon muziek kan afspelen via je koptelefoon.

3. Herstart uw laptop met de koptelefoon aangesloten. Werkt het dan wel, en als je de koptelefoon verwijderd niet meer, dan is er een probleem met de drivers. Controleer of alle stuurprogramma’s zijn geïnstalleerd door op een Dell laptop Support Assist te installeren en het programma de laatste updates te laten installeren.

Probleem niet verholpen? Misschien ligt het ergens anders aan. Voor technische ondersteuning kun je contact opnemen met onze klantenservice.

Dat kun je eenvoudig vinden onder ''Mijn gegevens'' in de Easy4u portal. Hier vind je o.a. wanneer het contract is gestart, de duur van het contract en de einddatum.

Wanneer je Easy4u abonnement afloopt, kun je deze op ieder moment vernieuwen bij ons. Dat kun je zo doen door onderstaande stappen te volgen.

• Log in bij je Easy4u portal.
• Klik bovenin op ''nieuw aanbod''.
• Selecteer of je een nieuwe laptop voor de middelbare school, een studentenlaptop of alleen de service wil verlengen.
• Kies of je wil huren of kopen en selecteer de gewenste looptijd.
• We sturen je device zo snel mogelijk naar het huisadres.

Easy4u portal

Wanneer je device nog uitstekend werkt, dan kun je er ook voor kiezen om enkel het Easy4u alles-in-1 abonnement te verlengen. Hieronder leggen we je graag uit wat dit inhoudt.

• De service op het device wordt verlengd met maximaal één jaar.
• Je betaalt alleen voor het Easy4u alles-in-1 abonnement.
• Je kunt kiezen om per maand te betalen of alles in één keer.

Een serviceverlenging is alleen mogelijk wanneer wij een eventuele reparatie kunnen garanderen. Wanneer wij bijvoorbeeld niet meer aan de onderdelen van jouw device kunnen komen, kunnen wij geen service verlenging aanbieden.

Volg onderstaande stappen om dit in gang te zetten.

• Log in bij je Easy4u portal.
• Klik bovenin op ''nieuw aanbod''.
• Selecteer of je een nieuwe laptop voor de middelbare school, een studentenlaptop of alleen de service wil verlengen.
• Kies of je wil huren of kopen en selecteer de gewenste looptijd.
• We sturen je device zo snel mogelijk naar het huisadres.

Easy4u portal

Deze optie kun je gebruiken als je een laptop voor dezelfde middelbare school wil bestellen. Het houdt het volgende in:

• Het device zal worden klaargemaakt voor school.
• De service blijft via school verlopen.
• Je bestelling wordt zo snel mogelijk naar je huisadres verstuurd.

Deze optie kun je gebruiken als je een laptop wilt huren of kopen voor het vervolgonderwijs. Het houdt het volgende in:

• Er staat een standaard softwarepakket op je device.
• De service zal via het huisadres verlopen.
• Je bestelling wordt zo snel mogelijk naar je huisadres verstuurd.

Maak je geen zorgen, dit komt omdat het account gedeactiveerd is door de school. Wanneer je je laptop reset naar de fabrieksinstellingen, krijg je direct weer toegang tot je laptop.

Dell
Volg de instructies via onderstaande button om weer toegang te krijgen tot je Dell laptop.

Het opzeggen van het abonnement kan makkelijk en snel geregeld worden in de Easy4u portal. Log in, ga naar de homepagina, klik op ''Laptop inleveren'' en volg de stappen. Vervolgens ontvang je van ons een e-mail met de retourinstructies om je laptop naar ons terug te sturen.

Goed om te weten
Indien het gaat om een vroegtijdige opzegging dient er een bewijs van uitschrijving of diplomering te worden toegevoegd. We vertellen je er graag meer over.

Borg van de laptop
Wanneer je je abonnement binnen 20 dagen voor of 3 weken na de einddatum bij ons opzegt, dan ontvang je de borg van ons terug.

Indien je je abonnement vóór de 20 dagen van de einddatum bij ons opzegt, dan zien we dit als een tussentijdse opzegging en ontvang je de borg niet van ons terug.

Je kunt je abonnement na de 3 weken van de einddatum niet meer opzeggen. In dit geval ontvang de borg niet van ons terug. De laptop is wel jouw eigendom.

Het annuleren van je bestelling is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling. Na deze 14 dagen is het niet meer mogelijk om je bestelling te annuleren.

Voor het annuleren van je bestelling hebben wij enkele gegevens van je nodig. Deze kun je via e-mail naar ons toe sturen.

• Bestelnummer
• Naam leerling
• Debiteurnummer

Het debiteurnummer kun je vinden op de factuur of in de Easy4u portal.

Goed om te weten

• Wanneer je je bestelling nog niet ontvangen hebt, zullen wij de annulering voor je in orde maken. Je ontvangt van ons een bevestiging van de annulering per e-mail.
• Wanneer je je bestelling al wel ontvangen hebt, zullen wij je voorzien van de retour instructies. Je ontvangt deze van ons per e-mail. Na ontvangst van je pakket controleren wij je device op schades, gebruikssporen en dat deze niet intensief gebruikt is.

Stuur e-mail