FAQ
Antivirus - G DATA Internet Security
Hoe kan ik G DATA installeren/verwijderen?

De setup voor installatie en verwijdering + ook de AV cleaner kunt u downloaden via de website van G DATA https://www.gdata.nl/downloads

Hoe kan ik mijn registratienummer/ toegangsgegevens invoeren voor activatie?

Dit kan direct tijdens de installatieprocedure ingevoerd worden, naderhand is er ook nog een mogelijkheid. Via de instellingen, bij “Updates” , hier kunt u de gebruikersnaam en wachtwoord invoeren en dan op “toepassen” en ok klikken. Voor een nieuwe registratie met registratienummer kan je “Nieuwe licentie activeren” kiezen en hier de code + persoonlijke gegevens invoeren voor activatie.

De toegangsgegevens zijn ongeldig, wat nu?

Controleer of u wel de juiste versie van G DATA geïnstalleerd heeft, in dit geval gaat het om het product G DATA Internet security, de code zal enkel aanvaard worden als de juiste download versie aanwezig is. 2de mogelijk oorzaak is dat er een schrijffout gemaakt zou zijn bij de gebruikersnaam of wachtwoord, deze gegevens invoeren via “kopiëren en plakken” en dus niet zelf manueel overtypen kan dit verhelpen.

Ik heb een nieuwe pc gekocht / gehuurd, hoe kan ik G DATA over zetten naar het nieuwe toestel?

G DATA kan altijd geïnstalleerd worden op een nieuwe pc, na het downloaden van de software, kunt u met het eerder ontvangen gebruikersnaam en wachtwoord inloggen.

Email of adresgegevens wijzigen

Hiervoor kan u altijd contact opnemen met onze administratieve medewerkers via administratie@rentcompany.nl of +31 (0) 85 003 61 50

Programma update mislukt, wat nu?

Bij problemen kan u altijd de nieuwste setup van de nieuwste versie downloaden via de website van G DATA om zo de programma update te laden https://www.gdata.nl/downloads, bij problemen kunt u contact opnemen met onze klantenserviceafdeling; help@rentcompany.nl of +31 (0) 85 003 61 50

Melding “er kan geen verbinding met de updateserver tot stand worden gebracht” wat nu?

Vaak kan dit gerelateerd zijn aan het windows besturingssysteem. Na deze melding kunt u uw pc "Opnieuw opstarten". Nadat de pc herstart is kunt u de virushandtekeningen bijwerken. Mocht het probleem aanhouden, neem dan contact op met onze klantenserviceafdeling; help@rentcompany.nl of +31 (0) 85 003 61 50

G DATA heeft bestanden in de quarantaine geplaatst, moet ik deze verwijderen of niet?

Dit hangt af van welke bestanden er aanwezig zouden zijn, in sommige gevallen mogen deze verwijderd worden in andere gevallen is het aan te raden om de bestanden toch in de quarantaine rubriek aanwezig te laten. In quarantaine kunnen deze bestanden verder geen hinder meer veroorzaken. Bij geval van twijfel neem dan contact op met onze klantenserviceafdeling; help@rentcompany.nl of +31 (0) 85 003 61 50

Uw G DATA security center geeft aan “WLAN onveilig” wat nu?

Dit is normaal als u met een wifi netwerk verbonden bent waarbij het wifi wachtwoord korter is dan 15-tal tekens. Het is dus niet zo dat het netwerk zelf onveilig is, maar enkel het wifi wachtwoord van dit netwerk is te kort naar de normen van G DATA. U kunt de WLAN onveilig melding aanklikken en kiezen voor “draadloze onveilige netwerken weergeven” u zal dan een kader krijgen waar uw wifi netwerk in vermeld staat. U kan dan het vakje aanvinken van “dit draadloze netwerk niet meer melden” en op “ok” klikken, de melding zal dan vanzelf verdwijnen na enkele seconden.

Easy4u
Ik heb nog geen account voor Easy4u, hoe kan ik deze aanvragen?

Als u graag het Easy4u account wilt activeren voor zowel leerling als ouder/verzorger, kunt u het beste even een mail sturen naar

help@rentcompany.nl

Wij sturen u vervolgens een gebruikersnaam, waarmee u zelf een wachtwoord kan aanmaken en direct toegang heeft tot de portal

BESTELLEN
Wanneer kan ik bestellen voor schooljaar 2019-2020?

Momenteel zijn wij hard bezig met het vullen van de webshops voor schooljaar 2019-2020

Zodra wij de webshop hebben gemaakt, wordt de bestelflyer naar school verzonden.

Vanuit school ontvangt u vervolgens per e-mail het definitieve aanbod

Meestal verstuurt de school de bestelflyer nadat de informatie avond op school is geweest

Het lukt me niet om op internet te bestellen, wat doe ik verkeerd?

Wat vervelend!
Check goed de inlogcode, lukt het nog steeds niet?

Stuur ons even een e-mail (help@rentcompany.nl) en we komen er zo snel mogelijk bij je op terug.

Op welke manier kan ik bestellen?

Bestelinformatie via school ontvangen?
Bestellen gaat snel en simpel!

Stap 1;  Ga naar rentcompany.nl/bestellen

Stap 2;  Log in met de ontvangen inlogcode vanuit school

Stap 3;  Kies uw abonnement en gewenste looptijd (school afhankelijk)

Stap 4;  Kies voor huren of kopen en geef aan of u gebruik wil maken van de extra abonnements opties.

Stap 5;  Vul alle persoonsgegevens in en kies de gewenste betaaloptie

Stap 6;  Bestelbevestiging wordt per e-mail verzonden

Is mijn online betaling veilig?

Jazeker,  online betalingen worden afgehandeld door Mollie B.V., een erkend bedrijf dat betalingen verzorgt voor ondernemingen. Mollie B.V. zorgt ervoor dat de betaling veilig terechtkomt bij ons. Mollie maakt het online betalen in de webshop mogelijk door de online betaalmethode iDEAL aan te bieden en Mollie zorgt voor de afhandeling van de transactie. Mollie is alleen verantwoordelijk voor de afhandeling van uw betaling en heeft geen invloed op de levering van online aankopen.

Kijk op de website  van Mollie voor meer informatie over online betalingen via Mollie.

 

Waarom staat er STG Mollie Payments op mijn rekeningafschrift?

STG Mollie Payments zorgt ervoor dat de online betaling terechtkomt bij onze webshop. Mollie Payments is de eerste partij die de betaling verwerkt en daarom staat er STG Mollie Payments op het afschrift.

 

Wanneer en waar worden de bestelde goederen geleverd?

De bestelling wordt aan de start van het nieuwe schooljaar uitgeleverd op school. Meer informatie betreft de uitlevering ontvangt u vanuit school.

 

Als ik kies voor huren, krijg ik dan een nieuw of gebruikte laptop/chromebook?

Zowel voor kopen als huren geldt dat de hardware nieuw is.

 

Hoe kan ik een nieuwe accu bestellen?

De accu is een verbruiksartikel en heeft 12 maanden garantie. Neemt de accuduur af, dan kunt u overwegen een nieuwe accu te kopen.

U kunt deze bestellen door een mail te sturen aan help@rentcompany.nl met daarbij de gegevens van leerling (naam, school service ID (zie sticker onderop de laptop) of bestelnummer)

Waar wordt mijn laptop afgeleverd?

De laptop wordt indien dit niet anders is aangegeven op school afgeleverd. Check de bestelbevestiging voor meer informatie. 

Krijg ik een BKR registratie als ik een huurabonnement bij jullie afsluit?

Nee. Onze constructie is zo opgezet dat er geen BKR registratie plaatsvind bij een huurabonnement.

Wordt het systeem eigendom na de huurperiode?

U krijgt bij ons de optie om het systeem over te nemen na de huurperiode. De overnamesom staat gelijk aan het betaalde borgbedrag. Hieraan zijn geen verdere kosten verbonden.

De batterij is uitgesloten in het garantiepakket. Kan ik deze los bijverzekeren?

Ja. De batterij kan naast de fabrieksgarantie nog extra bij ons verzekerd worden voor de volledige looptijd van het abonnement.

Zit er een verschil in het Easy4u abonnement als ik huur of koop?

Nee. Er zit geen verschil in de service die u van ons afneemt bij huur of koop. Wel kunt u bij een koopovereenkomst zelf kiezen of u gebruik maakt van onze schadeverzekering (€ 0,40c p/m).

OVERIG
Wat zijn de afmetingen van de sleeve?

De beschermhoes voor een 11.6 inch heeft de volgende afmetingen 34 cm x 23 cm x 3 cm.

De beschermhoes voor een 13.3 inch heeft een afmeting van 36 cm x 26 cm x 4 cm.

BETALEN
Op welke manieren kan ik betalen?

Tijdens het plaatsen van een bestelling via onze webshop, volgen er twee betalingsmogelijkheden:

  1. iDEAL (bij huren of kopen)
  2. Vooruitbetaling (alleen bij kopen)
Wat houdt de betaalwijze iDEAL in?

Een iDEAL-betaling houdt in dat je na het afronden van de bestelling meteen de betaling overmaakt. Nadat je de besteling hebt afgerond, word je doorgelinkt naar jouw eigen bankomgeving en kun je de betaling overmaken. Je ontvangt een bevestiging wanneer de betaling gelukt is.

Oeps! Mijn iDeal betaling is mislukt, wat nu?

Stap 1: Log in op het Easy4u portal met gebruikersnaam en wachtwoord (van ouder/verzorger)

Stap 2: Bovenaan de pagina ziet u een lichtblauwe balk met 'Let op! De betaling van bestelling [BESTELLING_ID] is mislukt'

Stap 3: Klik op de link in de lichtblauwe balk

Stap 4: Klik op de groene knop 'Direct betalen'

Stap 5: Betaal via iDeal, u ontvangt hierna een bevestiging van uw betaling

Ik heb een vraag over openstaande facturen. Waar kan ik terecht?

Voor vragen over openstaande facturen kunt u terecht bij onze klantenservice of kunt u een email sturen naar administratie@rentcompany.nl

SOFTWARE
Is er al software geïnstalleerd als deze wordt uitgeleverd?

Laptops:

Ja, de Windows laptops zijn volledig geïnstalleerd en klaar voor gebruik, inclusief eventuele met de onderwijsinstelling afgesproken software applicaties. In de basis installatie betreft dit in ieder geval de volgende software:

  • Besturingssysteem Windows 10
  • Microsoft Office 365 pre-install
  • Microsoft Windows Defender
  • Skype
  • Silverlight
  • Adobe Reader
  • Adobe Flash
  • Adobe Shockwave
  • Java Tools en Runtime
  • VLC media player
  • Microsoft Edge, Google Chrome en Firefox
  • Gimp video bewerkingssoftware
  • Google Sketchup
  • Paint.Net
  • Quick Time
  • Gimp foto bewerkingssoftware
  • 7-Zip
  • Microsoft .Net Framework

Chromebooks:

Omdat een chromebook via internet werkt, worden de gebruikte apps en programma's via de cloud op school aangeboden.

Kan ik zelf software installeren op de laptop?

Ja, dat kan. U beschikt over volledige installatie- en beheerrechten. Houdt u er echter rekening mee dat zelf te installeren software extra capaciteit van het device kan vragen waardoor deze trager kan worden.

EIGEN RISICO
Waarom een eigen risico? Ik heb toch een verzekering?

U bent gedekt tegen (gebruikers) schade. Wel is er altijd een eigen risico van
€ 50,00 per schadegebeurtenis van toepassing. Wat er wel of niet gedekt wordt door de verzekering lees je in onze (polis)voorwaarden

Bij schade en kosten lager dan het eigen risico, wat moet u dan betalen?

Stel; er is schade aan de laptop of het chromebook, maar de kosten liggen onder het eigen risico van € 50,-, moet u dan wel het volledige eigen risico betalen?

Antwoord: U betaalt dan het lagere schadebedrag en niet het volledige eigen risico.

Als de reparatiekosten hoger zijn dan het eigen risico, betaalt u alleen het eigen risico van € 50,-

 

EASY4U ABONNEMENT
Is er een verschil in huren of kopen?

Zowel bij huren als kopen is onderstaande inbegrepen;

  • Nieuwe laptop of chromebook naar keuze
  • Solide beschermhoes
  • Service en garantie
  • Schade- en diefstaldekking
  • Vervangende laptop bij hardware reparaties
  • Service via school

Bij huren gelden de volgende voorwaarden:

  • Borg direct te voldoen bij bestelling
  • Optie tot koop bij einde looptijd
  • Betaling via automatische incasso
  • Geen BKR-toetsing van toepassing
CLOUD
Wat betekent 'in de cloud'

In feite is de cloud niets anders dan het internet. Wanneer u data in de cloud opslaat of applicaties via de cloud draait betekent dit dan ook dat deze data via het internet wordt opgeslagen of gedraaid. Bij een chromebook hoeft dan ook geen data op de computer zelf te worden opgeslagen. Het voordeel van het werken in de cloud, is dat uw data vanaf verschillende computers bereikbaar is. U heeft hier natuurlijk wel een internetverbinding voor nodig. Wanneer u zich op een plaats bevindt waar u geen toegang heeft tot het internet, kunt u uiteraard ook ''offline'' oftewel op de computer zelf documenten opslaan.

HARDWARE
Wat is een chromebook?

Een chromebook is een computer die wordt geleverd met het besturingssysteem Chrome OS van Google. De Chromebook heeft slechts enkele seconden nodig om op te starten en beschikt over ingebouwde bescherming tegen virussen.

De chromebook is gebaseerd op de cloud. In tegenstelling tot een normale computer wordt bij een chromebook alles in de cloud opgeslagen en verwerkt. Bij een chromebook is dan ook geen lokale opslag nodig. Documenten binnen de chromebook worden opgeslagen in de cloud.

Waarom een educatie laptop of chromebook?

De aangeboden modellen chromebooks en notebooks zijn speciaal voor het onderwijs ontwikkeld en hebben de volgende specifieke functionaliteiten en kenmerken:

  • Solide behuizing inclusief rubberen stootrand en degelijke scharnieren
  • Extra betrouwbaarheid door een vochtbestendig toetsenbord en mousepad
  • Snelle, stabiele en optimale draadloze verbinding door middel van AC Wireless en dubbele antennes in het beeldscherm
  • Long-life batterij die beschikt over een long-life technologie waardoor ervaring leert dat de accucapaciteit pas na 1500 opladingen afneemt
Waarom een laptop of chromebook met touch scherm?
  • Eenvoudiger bij het vergroten en verkleinen van tekst en afbeeldingen
  • Gebruiksvriendelijker bij het scrollen/bladeren in documenten en/of internetpagina's en bij het navigeren in apps
  • Meer stevigheid
PROBLEEM OF DEFECT AANMELDEN
Hoe kan ik een probleem of defect via een ticket aanmelden?

Of volg deze stappen:

Via easy4u log je in met je gebruikersnaam en wachtwoord. Controleer bij 'mijn gegevens' of de gegevens kloppen.

Gebruikersnaam of wachtwoord vergeten? Deze kun je opvragen via de linkjes onder 'Inloggen'

Zowel gebruikersnaam als wachtwoord onbekend? Mail naar help@rentcompany.nl

  1. Na het inloggen kies je voor ‘Probleem melden’
  2. Kies vervolgens het probleem (1 of meerdere keuzes mogelijk)
  3. Ga verder naar Stap 2, geef aan wanneer het probleem ontstaan is en geef een aanvullende omschrijving, indien er zichtbare schade aanwezig is, vermeld alle schade, ook als deze niets te maken hebben met het aangemelde probleem. Selecteer de oorzaak waardoor het defect is ontstaan en ga verder naar stap 3.
  4. Check het overzicht en je ticketnummer (schrijf het even op), als alles klopt, vink aan dat je akkoord gaat met de reparatievoorwaarden en klik op ‘Ticket verzenden’.
  5. Hierna ontvang je een e-mail ter bevestiging. Hier staat ook het ticketnummer in. Je kunt nu langsgaan bij het serviceloket/ICT afdeling op school om je chromebook in te leveren. Geef bij het inleveren aan wat je ticketnummer is, zodat jouw melding makkelijk op te zoeken is.

 

Let op! Zet documenten tijdelijk op een usb-stick of in de cloud (One Drive). Daarmee voorkom je dat ze verloren gaan (niet van toepassing bij een chromebook)

TIPS & TRICKS
Hoe zorg ik dat mijn bestanden niet kwijtraken?

Wordt je laptop gerepareerd, dan bestaat de kans dat je bestanden worden verwijderd. Zorg er dus altijd voor dat je altijd een back-up maakt van je bestanden. Wij kunnen niet garanderen dat deze bewaard blijven.

Mijn accu is snel leeg, hoe komt dit?

Tips voor gebruik van je laptop gedurende de hele dag:

  1. Opladen van de accu doe je totdat de accu vol is. Daarna haal je de laptop van de oplader. De laptop de hele tijd aan de oplader, ook als hij al vol is, is slecht voor de accuduur.
  2. Je stelt de lichtsterkte en contrast voor het scherm in op een lager niveau.
  3. Draai niet allerlei programma’s tegelijk. Sluit ze na gebruik.
  4. Het spelen van spelletjes (in de pauze) kost veel accustroom.

Naarmate de accu ouder is, neemt de accuduur af. In die zin is een accu gewoon een verbruiksartikel. Mochten deze tips niet meer helpen in het verlengen van de accuduur? Overweeg dan om een nieuwe accu te kopen.

 

Audio oplossing Dell Latitude

Voor problemen met het geluid op de laptop (geen geluid via koptelefoon/oortjes), kun je het beste de stappen uit dit filmpje volgen.

 

Tips & adviezen over zorgvuldig gebruik en vervoer van de laptop

Daar hebben we een speciaal filmpje van gemaakt, omdat het zo belangrijk is!

 

OFFICE 365
Hoe activeer ik Office 365 op mijn laptop ?

Uitgangspunten:

  • Laptop is voorzien van Windows 10 besturingssysteem
  • Office 365 is geïnstalleerd
  • Je hebt een geldig Office 365 account/login ontvangen vanuit school

Stap 1 Start een Office 365 applicatie (bijvoorbeeld Excel 2013)

stap-1.jpg

Na het opstarten van een Office 365 applicatie komt de eerste keer een popup ‘Office activeren’ naar voren.


Stap 2 Type het e-mailadres van je Office account in en
Klik op Volgende

stap-2.jpg

 

 

Stap 3 Type je wachtwoord in en klik op Aanmelden

stap-3.jpg

 

 

Stap 4 Na succesvolle aanmelding komt de melding
‘Account bijgewerkt’. Klik op OK om verder te gaan.

stap-4.jpg

 

Stap 5 Klik op Akkoord om activatie af te ronden.

stap-5.jpg



Bel E-mail