FAQ
Meest gestelde vragen over bestellen
Hoe bestel ik een laptop bij The Rent Company?

Bestellen gaat snel en simpel! Let wel op: bestel uiterlijk voor 31 juli. Zo weet u zeker dat de laptop op tijd geleverd wordt en het schooljaar van uw zoon/ dochter goed van start gaat!

  1. Ga naar www.rentcompany.nl/bestellen

  2. Log in met de inlogcode die u van school gekregen heeft en via de bestelflyer van The Rent Company. Heeft u geen code ontvangen of bent u de code kwijt? Neem dan contact op met onze klantenservice via het venster rechtsonder in beeld, of bel ons direct op 085-3600150.

  3. Kies uw abonnement en de gewenste looptijd

  4. Kies voor huren of kopen en kies eventuele extra opties

  5. Vul alle persoonsgegevens in en kies de gewenste betaaloptie

  6. U krijgt de bestelbevestiging per e-mail en we houden u ook per e-mail op de hoogte over de levering van de laptop.
Waar vind ik de inlogcode waarmee ik een laptop kan bestellen?

De inlogcode vindt u op de flyer die tijdens de informatie-avond door school is uitgedeeld. Op school is de code ook beschikbaar bij de servicedesk of ICT balie. Het is ook mogelijk de inlogcode bij onze klantenservice op te vragen. Dit kunt u doen door rechtsonder op de pagina een chat te starten, een e-mail te sturen naar help@rentcompany.nl of te bellen naar 085-003 6150.

Wat is het verschil tussen een laptop via The Rent Company en zelf een laptop aanschaffen?

The Rent Company heeft de laptops samen met de school uitgekozen. Hierdoor weet u zeker dat de laptop of Chromebook voldoet aan de eisen die de school stelt aan alle leerlingen. Daarnaast is service ook inbegrepen en via school geregeld. Er is bijvoorbeeld een leenlaptop op school, zodat bij schades het onderwijs altijd door kan gaan. Ook is de laptop verzekerd met een beperkt eigen risico voor een zeer laag jaarbedrag en dekking die een inboedelverzekering niet biedt, zoals gedekte diefstal vanuit de kluisjes op school. Bij keus voor een educatielaptop heeft uw zoon/dochter ook dezelfde laptop als de meeste andere kinderen op school. Kortom: het aanbod is geheel afgestemd op gebruik op school en gericht op gemak en zekerheid voor ouder en leerling.

Elke laptop van The Rent Company heeft het Easy4u zekerheidspakket, zowel bij huren als kopen. Wat is hierbij inbegrepen:

  • Nieuwe laptop of Chromebook naar keuze (wij leveren geen 2e hands of refurbished)

  • Solide, vochtwerende beschermhoes

  • Service en garantie

  • Schade- en diefstaldekking met beperkt eigen risico

  • Vervangende laptop bij reparaties

  • Service via school
Welke laptop kan ik het beste bestellen?

In de webshop ziet u de modellen die door uw school, in samenspraak met The Rent Company, zijn geselecteerd. Deze zijn dus altijd geschikt voor de opleiding die uw zoon of dochter gaat volgen en voldoen aan alle eisen. Heeft u verdere vragen over de laptops, neem dan gerust contact op met onze klantenservice voor aankoopadvies. Dit kunt u doen door rechtsonder op de pagina een chat te starten, een e-mail te sturen naar help@rentcompany.nl of te bellen naar 085-003 6150.

Wat is het verschil tussen het huren en het kopen van een laptop?

Er zit geen verschil in de service als u een laptop bij ons koopt of huurt. Een laptop van The Rent Company wordt altijd geleverd in combinatie met ons Easy4u abonnement met de daarbij behorende voordelen. Ook de voorwaarden rondom schade- en diefstal zijn gelijk tussen koop en huur.

Bij huur betaalt u de zowel de aanschaf van de laptop als het Easy4u abonnement in maandelijkse of jaarlijkse termijnen. Omdat u huurt, blijft de laptop gedurende de looptijd eigendom van The Rent Company. Aan het einde van de looptijd hebt u de mogelijkheid om de laptop over te nemen tegen inhouding van de borg. U kunt de laptop ook terugsturen, en dan krijgt u de borg terug.

Bij koop betaalt u alles in een keer en ontvangt u daardoor een korting van 2% op de totaalprijs. Daarnaast is de laptop bij koop direct eigendom.

Bij huren gelden de volgende extra voorwaarden:

  • Borg direct te betalen bij bestelling

  • Optie tot koop bij het einde van de looptijd

  • Betaling via automatische incasso

  • Geen BKR-toetsing of registratie
Waarom een educatie laptop of chromebook?

De laptops die u bij ons kunt bestellen zijn speciaal voor het onderwijs ontwikkeld en hebben de volgende specifieke functionaliteiten en kenmerken:

  • Solide behuizing inclusief rubberen stootrand en degelijke scharnieren
  • Extra betrouwbaarheid door een vochtbestendig toetsenbord en mousepad
  • Snelle, stabiele en optimale draadloze internetverbinding door middel van AC Wireless en dubbele antennes in het beeldscherm
  • Long-life batterij die beschikt over een long-life technologie waardoor ervaring leert dat de accucapaciteit pas na 1500 opladingen afneemt
Ik heb een laptop besteld voor dit schooljaar. Wanneer en waar wordt deze geleverd?

De bestelling wordt in overleg met school aan het begin van het schooljaar geleverd. Dit doet de school meestal klassikaal, zodat de leerlingen uitleg krijgen en gezamenlijk beginnen met digitaal onderwijs. Eerder leveren is daarom niet mogelijk. U krijgt voor de uitlevering per e-mail een afhaalbewijs en instructies voor het afhalen. Uw zoon of dochter krijgt het afhaalbewijs ook per e-mail. Neem het afhaalbewijs mee naar de uitlevering op school.

Tot wanneer kan ik bestellen?

Zodra u de flyer met bestelinformatie ontvangt, kunt u bestellen. Het is belangrijk dat u op tijd bestelt! Laptops voor het volgende schooljaar die vóór 31 juli zijn besteld kunnen wij gegarandeerd leveren aan het begin van het schooljaar. Bestelt u na deze datum dan kan het zijn dat uw zoon of dochter de laptop niet op tijd ontvangt, met alle vervelende gevolgen van dien. De leerlingen starten vaak op dag 1 klassikaal met hun laptop, die iedereen dan moet hebben. Daarnaast hanteren we bij bestellingen die na 31 juli binnenkomen extra administratie- en handelingskosten van €19,95. Kortom: bestel de laptop op tijd, zodat uw zoon of dochter op tijd klaar is voor het nieuwe schooljaar.

Waarom kan ik alleen uit deze laptops kiezen? Waar is dit aanbod op gebaseerd?

In overleg tussen school en The Rent Company is er gekeken welke laptops het beste voldoen aan de eisen van de opleiding. Elke laptop die u in de webshop ziet, is geschikt voor de school van uw zoon of dochter! Daarnaast zijn onze laptops speciaal geschikt voor gebruik op school. Ze zijn extra stevig en toch draagbaar in de schooltas, hebben een batterij die een dag zonder opladen meekan, en hebben een WiFi-kaart die zorgt voor stabiel internet, ook bij grote hoeveelheden leerlingen in 1 gebouw op de school-WiFi. Een standaard kantoorlaptop die u misschien zelf heeft is niet gemaakt voor dagelijks vervoer in een schooltas, op de fiets, in de kluisjes, en 10 x openen en sluiten per dag. Sommige goedkopere laptops hebben onvoldoende geheugen, een batterij die snel leeg is en vaak een behuizing en scharnieren die niet tegen een stootje kunnen. U vindt alle specificaties van de met uw school geselecteerde laptops in de webshop.

Wilt u aankoopadvies of uitleg over de mogelijkheden van de laptop, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Dit kunt u doen door rechtsonder op de pagina een chat te starten, een e-mail te sturen naar help@rentcompany.nl of te bellen naar 085-003 6150.

Kan ik de laptop ook kopen en in termijnen betalen?

Nee, dit kan niet. Als u de laptop wilt kopen, moet u altijd in één keer betalen. Wilt u per maand of per jaar betalen, dan kunt u de laptop huren. De service is hetzelfde. Aan het einde van de huurperiode kunt u de laptop overnemen tegen inhouding van het borgbedrag. Mocht u hier meer informatie over willen, neem dan contact op met onze klantenservice. Dit kunt u doen door rechtsonder op de pagina een chat te starten, een e-mail te sturen naar help@rentcompany.nl of te bellen naar 085-003 6150.

Overige vragen over bestellen
Kan ik na de huurperiode het Easy4u abonnement nog verlengen?

Dit is binnenkort op enkele modellen mogelijk. Het gaat dan om het verlengen van de service: de leenlaptop op school, de verzekering en de garantie reparaties. Als de laptop nog prima voldoet en nog een jaar meekan, is dit een voordelige optie voor veel ouders.

Totdat wij een verlengingsaanbod hebben, maken de meeste ouders gebruik van een nieuwe laptop. Dit kan voor vervolg op dezelfde school zijn, of voor vervolgonderwijs. Dit aanbod is ook in samenspraak met de school opgesteld.

Wilt u uw abonnement verlengen of gebruik maken van een nieuwe laptop, neem dan contact op met onze klantenservice. Dit kunt u doen door rechtsonder op de pagina een chat te starten, een e-mail te sturen naar help@rentcompany.nl of te bellen naar 085-003 6150.

Welke looptijd kan ik het beste kiezen?

Wanneer de leerling een VMBO opleiding gaat volgen dan adviseren wij u om een contract van 48 maanden af te sluiten. Dit is dan de hele looptijd van de opleiding.

Voor opleidingen die langer duren (Havo, VWO) kiezen de meeste ouders voor 48 of 60 maanden. Aan het einde van de looptijd kunt u dan een nieuw model kiezen voor de resterende jaren. Wilt u sneller een nieuwe laptop voor uw zoon of dochter? Deze ouders kiezen dan voor 36 maanden en nemen daarna een nieuwe.

Goed om te weten: als uw kind is geslaagd en de school verlaat, terwijl het Easy4u abonnement nog loopt, dan verlenen wij service aan huis. De laptop is dus ook op een vervolgopleiding te gebruiken. Zaken als verlengde fabrieksgarantie en verzekering lopen dan gewoon door.

Kan ik het apparaat na afloop van de huurtermijn overnemen?

Aan het einde van de huurperiode kunt u de apparatuur overnemen. Voorwaarde hiervoor is dat alle huurtermijnen zijn voldaan. De overnamekosten staan gelijk aan het borgbedrag dus de borg krijgt u dan niet meer teruggestort. Verder zijn er geen extra kosten of voorwaarden verbonden aan het overnemen van de laptop.

Kan ik de huurovereenkomst ook weer opzeggen?

Het is in sommige situaties mogelijk om het contract tussentijds te beëindigen, bijvoorbeeld als de leerling de school voortijdig verlaat of bij een verhuizing. Hiervoor geldt een opzegtermijn van 1 kalendermaand. De opzegging ontvangen wij graag per e-mail op administratie@rentcompany.nl, om deze goed te kunnen verwerken.

De kosten voor het voortijdig beëindigen staan gelijk aan het borgbedrag dat u bij het aangaan van het contract heeft betaald. De precieze voorwaarden voor het opzeggen van de huurovereenkomst staan in de Servicevoorwaarden Huur die u bij uw bestelling hebt gekregen. U vindt ze ook hier (let op het juiste jaar van uw bestelling).

Na het opzeggen van de overeenkomst kunt u de laptop terugsturen naar onderstaand adres.

The Rent Company
T.a.v. Opzeggingen
De Tweeling 18
5215 MC 's-Hertogenbosch

Let op: verstuur de laptop altijd als verzekerd pakket. U bent verantwoordelijk voor de verzending.

Is er al software geïnstalleerd wanneer de laptop wordt uitgeleverd?

Notebooks:

Ja, de Windows laptops zijn volledig geïnstalleerd en klaar voor gebruik. Dit is inclusief eventuele software applicaties die zijn afgestemd met de onderwijsinstelling. In de basis installatie betreft dit in ieder geval de volgende software:

  • Besturingssysteem Windows 10
  • Microsoft Office 365 pre-install
  • Microsoft Windows Defender
  • Skype
  • Silverlight
  • Adobe Reader
  • Adobe Flash
  • Adobe Shockwave
  • Java Tools en Runtime
  • VLC media player
  • Microsoft Edge, Google Chrome en Firefox
  • Gimp video bewerkingssoftware
  • Paint.Net
  • Quick Time
  • Gimp foto bewerkingssoftware
  • 7-Zip
  • Microsoft .Net Framework

Chromebooks:

Omdat een Chromebook via internet werkt worden de gebruikte apps en programma's via de Cloud op school aangeboden. Deze configuratie verloopt via de Google Classroom-software die de school beheert.

Kan ik een laptop of chromebook kopen zonder Easy4u abonnement?

Het is niet mogelijk een laptop te huren of te kopen zonder het Easy4U-abonnement. The Rent Company wil ervoor zorgen dat alle leerlingen toegang tot digitaal onderwijs bieden. Dat betekent dus bijvoorbeeld ook een vervangende laptop als de eigen laptop niet naar behoren werkt. Dit is alleen mogelijk met het Easy4u-abonnement.

Wat is een chromebook?

Een Chromebook is een computer die wordt geleverd met het besturingssysteem Chrome OS van Google. De Chromebook heeft maar enkele seconden nodig om op te starten en beschikt over ingebouwde bescherming tegen virussen.

Het Chromebook is gebaseerd op de Cloud. In tegenstelling tot een normale computer wordt bij een Chromebook alles in de Cloud opgeslagen en verwerkt. Bij een Chromebook is dan ook geen lokale opslag nodig. Documenten binnen de Chromebook worden opgeslagen in de Cloud.

Waarom een laptop of Chromebook met touch scherm?

Bij sommige modellen kunt u kiezen voor een versie met een touch screen. Waarom zou u daarvoor kiezen?

  • Eenvoudiger bij het vergroten en verkleinen van tekst en afbeeldingen, net als op een smartphone

  • Gebruiksvriendelijker bij het scrollen/bladeren in documenten en/of internetpagina's en bij het navigeren in apps

  • Je kunt de laptop openklappen en in de ‘tent-modus’ zetten: leerlingen zetten de laptop dan op de werkbank en kunnen tijdens hun taken een video zien of opnemen terwijl ze hun handen vrij hebben

  • Sommige laptops met touchschreen hebben Gorilla-glas en zijn daardoor extra stevig
Kan ik de laptop ook nu al krijgen, in plaats van na de zomervakantie?

Nee, dit is helaas niet mogelijk. We maken de laptops per school klaar, en we leveren ze klassikaal uit, zodat alle leerlingen de laptop tegelijk ontvangen.

Hoe bestel ik een accessoire, bijvoorbeeld een muis of oplader?

Ga naar www.Easy4U.nl en log in met uw gebruikersnaam en wachtwoord. Controleer bij 'mijn gegevens' of de gegevens kloppen. 

1. Na het inloggen kiest u voor ‘Bestellen’.

2. Kies vervolgens de gewenste accessoires en voeg deze toe aan de winkelwagen. Artikelen worden gratis verzonden vanaf € 20,00.

3. Kies voor ‘Ga naar winkelwagen’, en selecteer het aantal dat u wilt bestellen. Kies vervolgens voor ‘Ga naar afrekenen’.

4. Check het overzicht en klik op ‘Bestelling afronden’.

5. Hierna komt u in de betalingspagina en kunt u de bestelling afronden. De bestelling is pas geplaatst als de betaling is geslaagd.

Gebruikersnaam of wachtwoord vergeten? Deze kunt u opvragen via de linkjes onder 'Inloggen'. Zowel gebruikersnaam als wachtwoord onbekend? Vraag onze klantnservice: ga naar het venster rechtsonder of bel ons op 085-0036150.

Tips & adviezen over zorgvuldig gebruik en vervoer van de laptop

Daar hebben we een speciaal filmpje van gemaakt, omdat het zo belangrijk is!

 

School gesloten in verband met Corona?
Hoe kan ik mijn kapotte laptop inleveren ter reparatie of weer ophalen?

Inleveren: Neem hiervoor contact op met uw school om te horen of zij open zijn om de laptop in te nemen. Is de school dicht? U heeft op 19 maart een mail van ons ontvangen. U leest daarin hoe u een laptop aan kunt melden voor reparatie.

Wij vragen u vriendelijk om cosmetische schade nog niet bij ons te melden. Onze prioriteit ligt bij het zorgen dat alle leerlingen een werkende laptop hebben.

Ophalen: Als uw kind een leenlaptop heeft dan kan hij of zij die blijven gebruiken. Als deze weer ingeleverd moet worden dan krijgen jullie daar bericht over van ons. Als uw kind geen leenlaptop heeft, neem dan contact op met school. Zij kunnen vertellen wanneer de laptop opgehaald kan worden.

Heeft u nog vragen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Dit kunt u doen door rechtsonder op de pagina een chat te starten, een e-mail te sturen naar help@rentcompany.nl of te bellen naar 085-003 6150.

Is het veilig om mijn laptop te laten repareren in verband met het Corona virus?

Ja. Wij stellen strenge hygiëne eisen aan al ons personeel. Dit geldt ook voor alle collega’s die op de afdeling reparatie werken. U kunt er dus van uitgaan dat u uw laptop zonder risico door ons kunt laten repareren.

Mijn abonnement
Wat doe ik als mijn zoon of dochter van school gaat terwijl het abonnement nog loopt?

Wanneer uw zoon of dochter van de opleiding af gaat, maar het abonnement nog loopt, zijn er verschillende mogelijkheden. 

Gaat uw zoon of dochter niet naar een school die bij ons is aangesloten? Dan kunt u kiezen uit de volgende opties:

  • U laat het abonnement omzetten naar particulier. Het abonnement blijft lopen, maar service vindt niet meer via de school plaats, maar vanuit uw huis. Hier zijn geen extra kosten aan verbonden. Het is bij deze optie niet meer mogelijk om een leenlaptop te krijgen.

  • U koopt het abonnement volledig af. Het recht op service blijft dan gewoon voor de volledige looptijd. Wanneer u voor deze optie kiest, vragen wij u een e-mail te sturen naar administratie@rentcompany.nl.Het abonnement blijft lopen, maar service vindt niet meer via de school plaats, maar vanuit uw huis. Hier zijn geen extra kosten aan verbonden. Het is bij deze optie niet meer mogelijk om een leenlaptop te krijgen.

  • U zegt het abonnement tussentijds op. Het abonnement wordt stopgezet, en de laptop moet worden ingeleverd. Wanneer u voor deze optie kiest, vragen wij u een bewijs van uitschrijven/slagen te e-mailen naar administratie@rentcompany.nl. De borg wordt bij deze optie niet teruggestort. Let op: Deze optie heeft een opzegtermijn van één maand.

Gaat uw zoon of dochter naar een school die bij ons is aangesloten? Dan kunt u het abonnement meenemen naar de nieuwe school. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice. Dit kunt u doen door rechtsonder op de pagina een chat te starten, een e-mail te sturen naar help@rentcompany.nl of te bellen naar 085-003 6150.

Wat doe ik als mijn zoon of dochter de laptop langer nodig heeft dan de huurtermijn?

Als de looptijd van het contract afloopt, kunt u een nieuwe aanbieding krijgen voor een laptop inclusief Easy4u abonnement. Deze optie is er alleen als de school en The Rent Company hierover met elkaar afspraken hebben gemaakt. 

Heeft u hier nog vragen over? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Dit kunt u doen door rechtsonder op de pagina een chat te starten, een e-mail te sturen naar help@rentcompany.nl of te bellen naar 085-003 6150.

Is er een eigen risico van toepassing bij schade of diefstal?

Ja. Per schade- of diefstalgebeurtenis krijgt u een eigen risico van €50,00 in rekening gebracht. Tijdens de looptijd van het Easy4u abonnement kunt u voor het melden van een schade maximaal 3 keer aanspraak maken op het eigen risico. Vanaf de 4e schade zijn de kosten van schade volledig voor eigen rekening. Het komt gelukkig vrijwel niet voor dat een leerling 4 schades of meer oploopt tijdens de looptijd.

Voor de duidelijkheid: een defect waarbij geen sprake is van gebruikersschade maar die wij onder de verlengde fabrieksgarantie of verlengde batterijgarantie verhelpen, telt niet als een schade! U krijgt dus een eigen risico bij schadegevallen zoals een laptop die van tafel is gevallen, een gebroken beeldscherm heeft, ingedrukte USB-poorten, vloeistofschade en dergelijke. De precieze voorwaarden van wat gebruikersschade is vindt u in de Servicevoorwaarden, en in de verzekeringspolis die u bij de bestelling hebt gekregen. Tijdens de bestelling kunt u deze voorwaarden ook in de webshop lezen voordat u bestelt. U kunt deze hier bekijken.

Krijg ik een BKR registratie als ik een huurabonnement bij jullie afsluit?

Nee. Er vindt geen BKR-registratie plaats bij het afsluiten van een huurabonnement bij The Rent Company.

Wordt de laptop mijn eigendom na de huurperiode?

U krijgt bij ons de optie om de laptop over te nemen na de huurperiode. De kosten van het overnemen staan gelijk aan het borgbedrag. De borg krijgt u dan niet meer teruggestort. Verder zijn er geen extra kosten of voorwaarden verbonden aan het overnemen van de laptop.

Als u het systeem niet binnen 30 dagen na het eindigen van de huurperiode aan ons hebt geretourneerd, dan wordt u automatisch eigenaar. U kunt dit ook teruglezen in artikel 9.5 van de algemene voorwaarden.

Is de laptop of chromebook gedekt tegen diefstal?

Ja, de laptop is gedekt tegen diefstal. Er is sprake van diefstal als er sporen van braak zijn of bij geweldpleging. Binnen openbare gebouwen (scholen) geldt alleen een dekking in de lockers in combinatie met sporen van braak. Uitgesloten van dekking is diefstal uit vervoersmiddelen, het onbeheerd achterlaten van spullen en verduistering. Een laptop die kwijt is geraakt zonder dat sprake is van diefstal met een proces-verbaal van de politie is bijvoorbeeld niet gedekt. Zie voor de volledige voorwaarden over diefstal de verzekeringsvoorwaarden die bij de bevestigingsmail zitten van uw bestelling.

Als u een diefstalgeval aanmeldt, dan kunt u dit samen met een proces-verbaal van aangifte bij de politie bij ons melden via de Klantenservice. Doe dit altijd schriftelijk via help@rentcompany.nl in verband met het bewijsmateriaal voor de verzekering zoals het proces-verbaal van de politie.

De batterij is na 12 maanden uitgesloten in het garantiepakket. Kan ik dit wel laten opnemen voor de hele looptijd?

Ja. U kunt tijdens uw bestelling een verlengde batterijgarantie bij ons afnemen. Als de batterij dan defect raakt tijdens de looptijd van het abonnement of minder dan 50% capaciteit heeft na een volle oplading, dan krijgt u een nieuwe. De voorwaarden van de verlengde batterijgarantie staan in de Servicevoorwaarden en vindt u in de webshop bij de optie.

Het is niet mogelijk om de verlengde batterijgarantie na de bestelling of ingebruikname van de laptop nog toe te voegen: dit kan alleen tijdens de bestelling.

Waarom staat er STG Mollie Payments op mijn rekeningafschrift?

Mollie is de partij die de betalingen verwerkt voor onze webshop. Dit ziet u op uw rekening als STG Mollie Payments. Veel bedrijven en webshops werken met Mollie; u kunt gerust zijn dat het geld bij ons is aangekomen.

Technische vragen
Hoe zorg ik ervoor dat mijn systeem up-to-date is?

Het is slim om de laptop of Chromebook up-to-date te houden. Voer regelmatig, eens per maand, een software update uit. Er zijn twee soorten updates: die aan het besturingssysteem (Windows of Chrome) en die van de fabrikant (Dell, Acer of Lenovo bijvoorbeeld). Als u de laatste updates gebruikt is het apparaat het meest stabiel, heeft het de laatste functies, en zijn alle eventuele veiligheidslekken gedicht.

 

Wij zien nog vaak laptops met een storing binnenkomen die u eenvoudig zelf kunt oplossen met een software update. Dat is zonde, want daardoor moet uw zoon of dochter de laptop onnodig inleveren en gebruik maken van een leenlaptop. Als de laptop bijvoorbeeld heel traag is, rare foutmeldingen geeft, of het geluid doet het niet (meer), terwijl er geen sprake is van schade, dan kan een software update het probleem vaak verhelpen.

  • Voor Windows laptops: voer regelmatig de gratis Windows updates uit:
    1. Start → Instellingen → Bijwerken en beveiliging → Windows update → Naar updates zoeken
    2. Volg verdere instructies op het scherm op
  • Hebt u een Dell laptop of Chromebook? Download Dell Support Assist en voer deze uit. Uw apparaat krijgt hiermee automatisch de laatste updates (drivers en firmware). Download deze hier

  • Hebt u een Acer laptop? Download de Acer Upgrade Assistant Tool en voer deze uit. Uw apparaat krijgt hiermee automatisch de laatste updates (drivers en firmware). Download deze hier.

  • Hebt u een Lenovo laptop? Download Lenovo System Update en voer deze uit. Uw apparaat krijgt hiermee automatisch de laatste updates (drivers en firmware). Download deze hier.
Hoe zorg ik dat ik mijn bestanden niet kwijt raak?

Wordt uw laptop gerepareerd, dan is er een kans dat uw bestanden worden verwijderd. Wij kunnen niet garanderen dat deze bewaard blijven. Zorg er dus altijd voor dat u een back-up maakt van uw bestanden. Dit kunt u doen door de bestanden op een USB-stick te zetten, of door de bestanden in de Cloud te zetten.

Mocht u hier vragen over hebben, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Dit kunt u doen door rechtsonder op de pagina een chat te starten, een e-mail te sturen naar help@rentcompany.nl of te bellen naar 085-003 6150.

Mijn accu is erg snel leeg, hoe komt dit?

Als de accu ouder wordt neemt de accuduur af. Hieronder enkele tips om de accu zo lang mogelijk goed te houden en niet onnodig veel stroom te verbruiken:

  1. Opladen van de accu kunt u het beste doen totdat de accu helemaal vol is. Daarna haalt u de laptop pas van de oplader. De laptop de hele tijd aan de oplader laten, ook als hij al vol is, is ook slecht voor de accuduur.

  2. Stel de lichtsterkte en contrast van het scherm in op een lager niveau.

  3. Draai niet allerlei programma’s tegelijk, maar sluit ze liever na gebruik.

  4. Het spelen van spelletjes (alleen in de pauze!) kost veel accustroom.

  5. Mochten deze tips niet meer helpen in het verlengen van de accuduur? Overweeg dan om een nieuwe accu te kopen. U kunt dit doen door in te loggen op het Easy4U portal.

  6. Wilt u meer tips? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Dit kunt u doen door rechtsonder op de pagina een chat te starten, een e-mail te sturen naar help@rentcompany.nl of te bellen naar 085-003 6150.
Mijn muis of toetsenbord werkt niet. Wat nu?

Wat vervelend dat het niet goed werkt! Hieronder vindt u een stappenplan, waarmee u uw muis of toetsenbord weer aan de gang kunt krijgen:

  1. Schakel de computer helemaal uit (Start → aan/uit → Uitschakelen) en daarna weer aan

  2. Controleer bij een draadloze muis of toetsenbord of de batterijen niet leeg zijn

  3. Controleer of de muis of toetsenbord op een andere computer wel werken

  4. Probeer bij een muis of deze op een wit velletje a4 papier wel werkt

  5. Steek een usb-stick in dezelfde poort van de laptop en controleer of deze wel werkt. Zo nee; probeer dan een andere usb poort

  6. Controleer of het antivirus pakket geen probleem veroorzaakt

  7. Herstart de computer met muis en toetsenbord aangesloten

  8. Lukt het nog steeds niet? Neem dan contact op met onze klantenservice. Dit kunt u doen door rechtsonder op de pagina een chat te starten, een e-mail te sturen naar help@rentcompany.nl of te bellen naar 085-003 6150.
Mijn webcam werkt niet. Wat nu?

Wat vervelend dat de webcam het niet doet! Hieronder staat een stappenplan, waarmee u de webcam weer aan de gang kunt krijgen:

  1. Schakel de computer helemaal uit (Start → aan/uit → Uitschakelen) en daarna weer in

  2. Controleer in Windows of de camera werkt:
    1. Klik op de startknop en open de camera applicatie
    2. Geeft de camera beeld, dan zit het probleem in het andere programma

  3. Ga naar Start → Instellingen → Privacy → Camera en controleer of Toegang tot de camera voor dit apparaat is ingeschakeld en of de applicatie ook toegang heeft

  4. Controleer of alle stuurprogramma’s zijn geïnstalleerd door op een Dell laptop Support Assist te installeren en het programma de laatste updates te laten installeren. Download deze hier.

  5. Lukt het nog steeds niet? Neem dan contact op met onze klantenservice. Dit kunt u doen door rechtsonder op de pagina een chat te starten, een e-mail te sturen naar help@rentcompany.nl of te bellen naar 085-003 6150.
Mijn microfoon werkt niet. Wat nu?

Wat vervelend dat de microfoon niet werkt! Hieronder vindt u een stappenplan, waarmee u uw microfoon weer aan de gang kunt krijgen:

  1. Schakel de computer helemaal uit (start – aan/uit – uitschakelen) en daarna weer aan

  2. Ga naar start → instellingen → systeem → geluid

  3. Kijk of bij "Uw microfoon testen" het balkje beweegt wanneer u geluid maakt

  4. Controleer bij "Uw invoer apparaat kiezen" of daar het juiste apparaat gekozen is

  5. Controleer of alle stuurprogramma’s zijn geïnstalleerd door op een Dell laptop Support Assist te installeren en het programma de laatste updates te laten installeren. Download deze hier.

  6. Lukt het nog steeds niet? Neem dan contact op met onze klantenservice. Dit kunt u doen door rechtsonder op de pagina een chat te starten, een e-mail te sturen naar help@rentcompany.nl of te bellen naar 085-003 6150.
Mijn koptelefoon of oortjes werken niet. Wat nu?

Wat vervelend dat de koptelefoon of oortjes het niet goed doen! Hieronder vindt u een stappenplan, waarmee u uw koptelefoon of oortjes weer aan de gang kunt krijgen:

  1. Schakel de computer helemaal uit (Start – aan/uit – Uitschakelen) en daarna weer aan

  2. Controleer of uw koptelefoon zelf niets mankeert:
    1. Sluit uw koptelefoon aan op uw mobiele telefoon en controleer of deze dan wel werkt.
    2. Heeft uw koptelefoon ook een microfoon aansluiting via een 4-polige stekker; dan kunt u ook controleren of deze werkt door te bellen met uw telefoon.
    3. Heeft uw koptelefoon een normale stereo aansluiting; dan kunt u controleren of uw mobiele telefoon muziek kan afspelen via uw koptelefoon.

  3. Herstart uw laptop met de koptelefoon aangesloten. Werkt het dan wel, en als je de koptelefoon verwijderd niet meer, dan is er een probleem met de drivers:
    1. Download Dell Support Assist en controleer of alle drivers zijn geïnstalleerd. Download deze hier.
    2. Installeer de Waves Maxx Audio Software opnieuw. Download deze hier.

  4. Lukt het nog steeds niet? Neem dan contact op met onze klantenservice. Dit kunt u doen door rechtsonder op de pagina een chat te starten, een e-mail te sturen naar help@rentcompany.nl of te bellen naar 085-003 6150.
G-DATA
Wat is G-Data?

G-Data is een programma wat véél meer is dan enkel anti-virus software. Meermaals bekroond tot het beste product om uw computer te beschermen; G-Data staat voor veiligheid. Met G-Data kunt u zorgeloos internetten, en gebruik maken van opties als onder andere de ingebouwde virusscanner, kinderbeveiliging en anti-spam. Daarnaast blijft uw data altijd in Europa!

Hoe installeer ik G DATA?

U heeft G-Data als extra optie binnen uw Easy4U abonnement gekozen. Een goede keuze, want de computer is nu nóg veiliger dan normaal! U heeft hiervoor inloggegevens ontvangen, maar de software moet u zelf nog installeren. Dit is gelukkig niet moeilijk.


Stap 1:

Klink op de downloadlink in de e-mail die u heeft ontvangen. Werkt deze niet? Ga dan in de webbrowser naar https://secure.gd/dl-nl-is . Het volgende scherm opent in uw browser:

 1.png

Het downloaden van de G DATA software start automatisch, mocht dit niet het geval zijn klink dan op de link.

 

 

Stap 2:
Open de software en selecteer de gewenste taal.

2.png

 

 

Stap 3: 
Kies het installatie type. We raden aan om voor de 'standaardinstallatie' te gaan.

3.png

 

 

Stap 4:
Kies accepteren en installeren.

4.png

 

 

Stap 5: 
De installatie wordt gestart.

5.png

 

 

Stap 6:
Kies voor volledige versie activeren.

6.png

 

 

Stap 7:
Kies voor Een nieuw registratienummer invoeren.

stap-7.jpg

Stap 8:
Voer het 'Registratienummer' en uw persoonlijke gegevens in. 

stap-8.jpg

G DATA is nu geïnstalleerd!

Hoe voeg ik G-Data toe aan mijn abonnement?

Wanneer u het abonnement afsluit, kunt u het G-Data pakket als module toevoegen aan het abonnement voor slechts 1 euro per maand. U krijgt van ons dan de inloggegevens en instructies voor het installeren van de software.



Bel E-mail