FAQ
BESTELLEN
Op welke manier kan ik bestellen?

Bestelinformatie via school ontvangen?
Bestellen gaat snel en simpel!

Stap 1;  Ga naar rentcompany.nl/bestellen

Stap 2;  Log in met de ontvangen inlogcode vanuit school

Stap 3;  Kies uw abonnement en gewenste looptijd (school afhankelijk)

Stap 4;  Kies voor huren of kopen

Stap 5;  Vul alle persoonsgegevens in en kies de gewenste betaaloptie

Stap 6;  Bestelbevestiging wordt per e-mail verzonden

Het lukt me niet om op internet te bestellen, wat doe ik verkeerd?

Wat vervelend!
Check goed de inlogcode, lukt het nog steeds niet?

Stuur ons even een e-mail (help@rentcompany.nl) en we komen er zo snel mogelijk bij je op terug.

Is mijn online betaling veilig?

Jazeker,  online betalingen worden afgehandeld door Mollie B.V., een erkend bedrijf dat betalingen verzorgt voor ondernemingen. Mollie B.V. zorgt ervoor dat de betaling veilig terechtkomt bij ons. Mollie maakt het online betalen in de webshop mogelijk door de online betaalmethode iDEAL aan te bieden en Mollie zorgt voor de afhandeling van de transactie. Mollie is alleen verantwoordelijk voor de afhandeling van uw betaling en heeft geen invloed op de levering van online aankopen.

Kijk op de website  van Mollie voor meer informatie over online betalingen via Mollie.

 

Waarom staat er STG Mollie Payments op mijn rekeningafschrift?

STG Mollie Payments zorgt ervoor dat de online betaling terechtkomt bij onze webshop. Mollie Payments is de eerste partij die de betaling verwerkt en daarom staat er STG Mollie Payments op het afschrift.

 

Wanneer en waar worden de bestelde goederen geleverd?

De bestelling wordt aan de start van het nieuwe schooljaar uitgeleverd op school. Meer informatie betreft de uitlevering ontvangt wordt vanuit school verzonden.

 

Kan ik de laptop of chromebook telefonisch of schriftelijk bestellen?

Nee, bestellen van de hardware is alleen mogelijk via onze webshop: www.rentcompany.nl/bestellen

U ontvangt de bestelcode vanuit school.

Waarom worden er extra administratie- en handelingskosten in rekening gebracht bij nabestellers?

Omdat nabestellingen op individueel niveau afgehandeld moeten worden qua imaging, koppeling in het servicesysteem en administratieve afhandeling. Dat vergt meer tijd dan wanneer systemen op projectbasis collectief worden afgehandeld.

Als ik kies voor huren, krijg ik dan een nieuw of gebruikte laptop/chromebook?

Zowel voor kopen als huren geldt dat de hardware nieuw is.

 

OVERIG
Wat zijn de afmetingen van de sleeve?

De beschermhoes voor een 11.6 inch heeft de volgende afmetingen 34 cm x 23 cm x 3 cm.

De beschermhoes voor een 13.3 inch heeft een afmeting van 36 cm x 26 cm x 4 cm.

Wordt een sleeve voor de laptop of chromebook standaard meegeleverd?

Ja, The Rent Company levert in het Easy4U abonnement standaard een sleeve voor de laptop of chromebook.
De hardware moet nu eenmaal dagelijks veelvuldig vervoerd worden waardoor ook de invloed van externe factoren vele malen groter is dan wanneer een laptop of chromebook op een vaste plaats wordt gebruikt.

Door het meeleveren van een extra beschermhoes proberen we schades enigszins te beperken, voorkomen van schades kunnen wij helaas niet.

BETALEN
Op welke manieren kan ik betalen?

Tijdens het plaatsen van een bestelling via onze webshop, volgen er twee betalingsmogelijkheden:

  1. iDEAL (bij huren of kopen)
  2. Vooruitbetaling (alleen bij kopen)
Wat houdt de betaalwijze iDEAL in?

Een iDEAL-betaling houdt in dat je na het afronden van de bestelling meteen de betaling overmaakt. Nadat je de besteling hebt afgerond, word je doorgelinkt naar jouw eigen bankomgeving en kun je de betaling overmaken. Je ontvangt een bevestiging wanneer de betaling gelukt is.

Oeps! Mijn iDeal betaling is mislukt, wat nu?

Stap 1: Log in op het Easy4u portal met gebruikersnaam en wachtwoord (van ouder/verzorger)

Stap 2: Bovenaan de pagina ziet u een lichtblauwe blak met 'Let op! De betaling van bestelling [BESTELLING_ID] is mislukt'

Stap 3: Klik op de link in de lichtblauwe balk

Stap 4: Klik op de groene knop 'Direct betalen'

Stap 5: Betaal via iDeal, u ontvangt hierna een bevestiging van uw betaling

Kan ik een laptop of chromebook kopen en de aankoopfactuur in termijnen betalen?

Het is niet mogelijk om een koopfactuur in termijnen te voldoen. Bij koop kunt u de factuur direct via iDeal voldoen. Anders dient de factuur uiterlijk 14 dagen voor aanvang van de eerste schooldag door u voldaan te worden. Indien u niet wenst te kopen, of het bedrag niet in 1 keer kunt betalen, dan dient u voor de optie ''huren'' te kiezen met een optie tot overnamen aan het einde van de looptijd tegen het borgbedrag.

Moet ik bij koop ook borg betalen?

Bij koop is geen borg van toepassing. u betaalt de hardware inclusief Easy4u abonnement voor levering vooruit waarbij het systeem direct uw eigendom wordt.

Krijg ik een korting als ik de laptop of chromebook koop in plaats van huur?

Ja, bij koop is een betalingskorting van circa 2% van toepassing omdat u de hardware volledig vooraf betaalt, inclusief Easy4u abonnement.
De betalingskorting is reeds verwerkt in de prijsstelling zoals u die in het informatiedocument en in de webshop terugvindt.

SOFTWARE
Is er al software geïnstalleerd als deze wordt uitgeleverd?

Laptops:

Ja, de Windows laptops zijn volledig geïnstalleerd en klaar voor gebruik, inclusief eventuele met de onderwijsinstelling afgesproken software applicaties. In de basis installatie betreft dit in ieder geval de volgende software:

  • Besturingssysteem Windows 10
  • Microsoft Office 365 pre-install
  • Microsoft Windows Defender
  • Skype
  • Silverlight
  • Adobe Reader
  • Adobe Flash
  • Adobe Shockwave
  • Java Tools en Runtime
  • VLC media player
  • Microsoft Edge, Google Chrome en Firefox
  • Gimp video bewerkingssoftware
  • Google Sketchup
  • Paint.Net
  • Quick Time
  • Gimp foto bewerkingssoftware
  • 7-Zip
  • Microsoft .Net Framework

Chromebooks:

Omdat een chromebook via internet werkt, worden de gebruikte apps en programma's via de cloud op school aangeboden.

Kan ik zelf software installeren op de laptop?

Ja, dat kan. U beschikt over volledige installatie- en beheerrechten. Houdt u er echter rekening mee dat zelf te installeren software extra capaciteit van het device kan vragen waardoor deze trager kan worden.

Kan ik zelf software installeren op een chromebook?

U kunt via de Google Playstore apps downloaden indien u op dat moment een internetverbinding heeft.

VERZEKERING
Welke schades worden gedekt onder het Easy4u abonnement?

Onder schade vallen: breuk in het beeldscherm, audiopoorten, stroomconnector, netwerkpoorten of usb poorten die beschadigd zijn met een scherp voorwerp, ingedrukt of afgebroken, scheuren of breuken in de behuizing van het de laptop of chromebook, vloeistof/sporen van vocht en toetsenborden die meer dan 3 toetsen missen.

Is de laptop of chomebook gedekt tegen diefstal?

Ja, de hardware is gedekt tegen diefstal na sporen van braak of bij geweldpleging. Binnen openbare gebouwen (scholen) geldt alleen een dekking in de lockers in combinatie met sporen van braak. Uitgesloten van dekking is diefstal uit vervoersmiddelen, het onbeheerd achterlaten van spullen en verduistering.
U dient een diefstal bij The Rent Company te melden tezamen met een proces verbaal van aangifte van de politie.

Is er een eigen risico van toepassing bij schade of diefstal?

Ja, per zichtbare schade- of diefstalgebeurtenis krijgt u een eigen risico van €50,00 in rekening gebracht. U mag, gedurende de looptijd van het Easy4U abonnement, maximaal 3 schades claimen onder het Easy4u abonnement.

EIGEN RISICO
Waarom een eigen risico? Ik heb toch een verzekering?

U bent gedekt tegen (gebruikers) schade. Wel is er altijd een eigen risico van
€ 50,00 per schadegebeurtenis van toepassing. Wat er wel of niet gedekt wordt door de verzekering lees je in onze (polis)voorwaarden

EASY4U ABONNEMENT
Valt de accu onder de uitbreiding van de garantie op onderdelen in het Easy4u abonnement?

Nee, op de accu zit standaard 12 maanden garantie vanuit de hardware leveranciers. Omdat de accu een verbruiksartikel is wordt er door de hardware leveranciers geen garantieverlenging afgegeven op dit onderdeel. Deze accu's beschikken echter over een long-life technologie waardoor ervaring leert dat de accucapaciteit pas na 1500 opladingen afneemt.
Daarnaast zijn er zeker ook andere factoren te benomen die de levensduur van de batterij kunnen beïnvloeden waar wij helaas geen invloed op hebben, zoals:

  • Aantal oplaad cycles
  • Temperatuur omgeving
  • Vochtigheidsgraad omgeving
  • Schokken of trillingen
  • Aantal keren verbonden met adapter (niet volegdie oplaad cycles)

 

Kan ik bij het aangaan van een huurovereenkomst kiezen uit verschillende looptijden?

Ja, u kunt kiezen uit looptijden van 24, 36 of 48 maanden, afhankelijk van de afspraken die met de onderwijsinstelling gemaakt zijn.

Kan ik de hardware na afloop van de huurtermijn overnemen?

Aan het einde van de huurperiode kunt u de apparatuur overnemen, mits alle huurtermijnen zijn voldaan. De overnamekosten staan gelijk aan het borgbedrag van € 30,00 in geval van een chromebook en € 50,00 in geval van een laptop. De borg krijgt u dan niet meer teruggestort.

Vindt er bij het afsluiten van een Easy4u abonnement een registratie bij het Bureau Krediet Registratie (BKR) plaats?

Nee, u huurt rechtstreeks van The Rent Company een laptop of chromebook waardoor er geen BKR toetsing plaats vindt. De hardware blijft eigendom van The Rent Company tot het einde van de huurperiode. Mits alle huurtermijnen zijn voldaan kunt u desgewenst de apparatuur overnemen tegen het borgbedrag.

Kan ik een tweede huurovereenkomst sluiten als de opleiding van mijn kind langer duurt dan de initiële huurtermijn?

Dit kan alleen indien wij dit met de onderwijsinstelling hebben afgesproken. U leest dit dan terug in de informatiebrief die u via school heeft ontvangen. Na afloop van de huurperiode ontvangt u via The Rent Company dan een nieuwe aanbieding voor nieuwe hardware met een door u gewenste nieuwe huurperiode.

Kan ik de huurovereenkomst opzeggen?

Ja, bij tussentijds en/of onverhoopt verlaten van de onderwijsinstelling kan met een opzegtermijn van 1 maand per maandeinde de overeenkomst schriftelijk of per email opgezegd worden. De kosten voor het voortijdig beëindigen staan gelijk aan het borgbedrag dat u bij aanvang van de huurovereenkomst voldoet.

Kan ik na de huurperiode het Easy4u abonnement nog verlengen?

Nee, het is helaas niet mogelijk om na de overeengekomen huurperiode de service nog met een extra periode te verlengen. De voornaamste reden hiervoor is gelegen in het feit dat wij, op basis van de door u gekozen looptijd, de garantie op onderdelen voor die periode hebben afgedekt bij de hardware leverancier. Na afloop van deze periode kan de hardware leverancier geen beschikbaarheid van de onderdelen nog garanderen.

Kan ik een laptop of chromebook kopen zonder Easy4u abonnement?

Het is bij The Rent Company niet mogelijk een device te huren of te kopen zonder Easy4U abonnement. De belangrijkste reden hiervoor is gelegen in het feit dat de dienstverlening erop gericht is alle leerlinge toegang tot digitaal onderwijs te kunnen bieden en zij hiervoor geen leerlingen willen uitsluiten in verband met het niet beschikken over een Easy4U abonnement.

Is er een verschil in huren of kopen?

Zowel bij huren als kopen is onderstaande inbegrepen;

  • Nieuwe laptop of chromebook naar keuze
  • Solide beschermhoes
  • Service en garantie
  • Schade- en diefstaldekking
  • Vervangende laptop bij hardware reparaties
  • Service via school

Bij huren gelden de volgende voorwaarden:

  • Borg direct te voldoen bij bestelling
  • Optie tot koop bij einde looptijd
  • Betaling via automatische incasso
  • Geen BKR-toetsing van toepassing
CLOUD
Wat betekent "in de cloud"?

In feite is de cloud niets anders dan het internet. Wanner u data in de cloud opslaat of applicaties via de cloud draait betekent dit dan ook dat deze data via het internet wordt opgeslagen of gedraaid. Bij een Chromebook hoeft dan ook geen data op de computer zelf te worden opgeslagen. Het voordeel van het werken in de cloud, isdat uw data vanaf verschillende computers bereikbaar is. U heeft heir natuurlijk wel een internetverbinding voor nodig. Wanneer u zich op een plaats bevindt waar u geen toegang heeft tot het internet, kunt u uiteraard ook ''offline'' oftewel op de computer zelf documenten opslaan.

HARDWARE
Wat is een chromebook?

Een Chromebook is een computer die wordt geleverd met het besturingssysteem Chrome OS van Google. De Chromebook heeft slechts enkele seconden nodig om op te starten en beschikt over ingebouwde bescherming tegen virussen.

De Chromebook is gebaseerd op de cloud. In tegenstelling tot een normale computer wordt bij een Chromebook alles in de cloud opgeslagen en verwerkt. Bij een Chromebook is dan ook geen lokale opslag nodig. Documenten binnen de Chromebook worden opgeslagen in de cloud.

Waarom een educatie laptop of chromebook?

De aangeboden modellen chromebooks en notebooks zijn speciaal voor het onderwijs ontwikkeld en hebben de volgende specifieke functionaliteiten en kenmerken:

  • Solide behuizing inclusief rubberen stootrand en degelijke scharnieren
  • Extra betrouwbaarheid door een vochtbestendig toetsenbord en mousepad
  • Snelle, stabiele en optimale draadloze verbinding door middel van AC Wireless en dubbele antennes in het beeldscherm
  • Long-life batterij die beschikt over een long-life technologie waardoor ervaring leert dat de accucapaciteit pas na 1500 opladingen afneemt
Waarom een laptop of chromebook met touch scherm?
  • Eenvoudiger bij het vergroten en verkleinen van tekst en afbeeldingen
  • Gebruiksvriendelijker bij het scrollen/bladeren in documenten en/of internetpagina's en bij het navigeren in apps
  • Meer stevigheid
PROBLEEM OF DEFECT AANMELDEN
Hoe kan ik een probleem of defect aanmelden?

Via easy4u log je in met je gebruikersnaam en wachtwoord. Controleer bij 'mijn gegevens' of de gegevens kloppen.

Gebruikersnaam of wachtwoord vergeten? Deze kun je opvragen via de linkjes onder 'Inloggen'

Zowel gebruikersnaam als wachtwoord onbekend? Mail naar help@rentcompany.nl

  1. Na het inloggen kies je voor ‘Probleem melden’
  2. Kies vervolgens het probleem (1 of meerdere keuzes mogelijk)
  3. Ga verder naar Stap 2, geef aan wanneer het probleem ontstaan is en geef een aanvullende omschrijving, indien er zichtbare schade aanwezig is, vermeld alle schade, ook als deze niets te maken hebben met het aangemelde probleem. Selecteer de oorzaak waardoor het defect is ontstaan en ga verder naar stap 3.
  4. Check het overzicht, indien akkoord, vink aan dat je akkoord gaat met de reparatievoorwaarden en klik op ‘Ticket verzenden’.
  5. Hierna ontvang je een e-mail ter bevestiging en kun je langsgaan bij het serviceloket/ICT afdeling op school om je laptop/chromebook in te leveren.

Let op! Zet documenten tijdelijk op een usb-stick of in de cloud (One Drive). Daarmee voorkom je dat ze verloren gaan (niet van toepassing bij een chromebook)

TIPS & TRICKS
Hoe houd ik mijn laptop heel?

Top 5 voor langer plezier van de laptop:

  1. Klaar met werken? Haal oordopjes en USB-dongels altijd uit de laptop.
  2. Stop geen extra dingen, zoals een muis, oplader of oordopjes in de beschermhoes.
  3. Zet de schooltas met laptop altijd rustig en voorzichtig op de grond (niet laten vallen).
  4. Niet met de laptop met de klep open lopen.
  5. Pas op met eten en drinken tijdens laptopwerk.
Hoe zorg ik dat mijn bestanden niet kwijtraken?

Wordt je laptop gerepareerd, dan bestaat de kans dat je bestanden worden verwijderd. Zorg er dus altijd voor dat je altijd een back-up maakt van je bestanden. Wij kunnen niet garanderen dat deze bewaard blijven.

Mijn accu is snel leeg, hoe komt dit?

Tips voor gebruik van je laptop gedurende de hele dag:

  1. Opladen van de accu doe je totdat de accu vol is. Daarna haal je de laptop van de oplader. De laptop de hele tijd aan de oplader, ook als hij al vol is, is slecht voor de accuduur.
  2. Je stelt de lichtsterkte en contrast voor het scherm in op een lager niveau.
  3. Draai niet allerlei programma’s tegelijk. Sluit ze na gebruik.
  4. Het spelen van spelletjes (in de pauze) kost veel accustroom.

Naarmate de accu ouder is, neemt de accuduur af. In die zin is een accu gewoon een verbruiksartikel. Mochten deze tips niet meer helpen in het verlengen van de accuduur? Overweeg dan om een nieuwe accu te kopen.

 

OFFICE 365
Hoe activeer ik Office 365 op mijn laptop ?

Uitgangspunten:

  • Laptop is voorzien van Windows 10 besturingssysteem
  • Office 365 is geïnstalleerd
  • Je hebt een geldig Office 365 account/login ontvangen vanuit school

Stap 1 Start een Office 365 applicatie (bijvoorbeeld Excel 2013)

stap-1.jpg

Na het opstarten van een Office 365 applicatie komt de eerste keer een popup ‘Office activeren’ naar voren.


Stap 2 Type het e-mailadres van je Office account in en
Klik op Volgende

stap-2.jpg

 

 

Stap 3 Type je wachtwoord in en klik op Aanmelden

stap-3.jpg

 

 

Stap 4 Na succesvolle aanmelding komt de melding
‘Account bijgewerkt’. Klik op OK om verder te gaan.

stap-4.jpg

 

Stap 5 Klik op Akkoord om activatie af te ronden.

stap-5.jpg



Bel E-mail